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企业对话:高效适用的内部传播指南


□ 朱燕芳


Corporate Conversations: A Guide to Crafting Effective and Appropriate Internal Communications
作者 Shel Holtz
出版社 AMACOM
2003年9月1日

在信息时代,企业经营的好坏与企业内部传播是否顺畅有效有着直接的关系。成功地策划和实施企业内部传播,通过适当的方式向雇员传达真实的信息,可以帮助企业增强士气,提高生产效率、消费者满意度、员工留存率以及美誉度和底线收益。当然,如果没有具有战略性的内部传播策略,一切都会变得非常糟糕。而令人吃惊的是,目前很多企业关注更多的是外部传播,诸如广告、营销、投资者关系等,内部传播几乎成为一个被遗忘的领域。
每个雇员都希望自己能够拥有知情权,能够参与制订企业决策、发展方向,能够真正参与企业事务。如果他们不能与雇主进行很好的沟通时,就很有可能离开转而去寻求新的就业机会,而任何一家能够与雇员保持紧密联系的企业,都能避免这些情况的发生。
鉴于此,《网络公关》(Public Relations on the Net)的作者Holtz撰写了该书,Holtz现在是Holtz Communication + Technology咨询公司的负责人。Holtz在企业内部传播领域具有丰富经验,他强调,企业内部传播不仅仅是出版一些通讯或内部刊物,也不单纯是报道谁要过生日了、谁有孩子了、谁结婚了、谁打保龄球得了多少分等等,传播人士的目标是“那些对公司正常运营”有影响的行为,要让雇员便捷的获得并吸收到与企业有关的重要而可靠的信息。
该书采用现实中的案例向大家介绍一些有关内部传播的技巧和方法,以帮助不同层次的专业人员提升他们的传播技能并将传统和现代高科技传播工具发挥到最佳。本书涉及了内部传播的很多方面,读者可以从中了解内部传播的种类、方法以及传统传播工具。Holtz将很大部分章节用来介绍特殊情景下的传播技巧,例如对负面信息的传播。
该书附加的一些信息政策以及资源、索引也为本书增值不少。会话方式的文本写作风格以及两个虚拟公司的案例分析也为该书增色不少。同时该书采用现在流行的设计,足够多的空白使阅读本书变得非常舒服。本书的内容不仅对于该领域的新人来说非常有价值,而经验老道的专业人士也可以经过重新温习受益,从而帮助他们与那些渴望获得信息以及沟通的员工进行更有效的沟通。
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摘自:传播
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