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现代企业管理新理念


□ 刘国伟

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知识经济与“懒管理”

大家也许对勤奋管理、勤劳管理比较熟悉,而对“懒管理”就比较陌生了。

第一个问题:“懒蚂蚁”与“懒管理”
在蚂蚁王国里,存在一种奇怪的“懒蚂蚁”现象,就是其中有20%的蚂蚁不干活。别的蚂蚁在忙碌着,它们则东走走、西逛逛,好象无所事事。生物学家发现:如果蚂蚁群中所需的面包渣儿、肉骨头、茶叶子没了,比如在一个宾馆找不到新的食物了,但隔壁的宾馆还有,勤劳的蚂蚁就晕头转向,找不到“北”了,不知道新的食物来源,找不到新的增长点。这时,那些“懒蚂蚁”站了起来,很有自信地说:“跟我走!”生物学家明白了,所谓“懒蚂蚁”,不是真“懒”,而是在思考、动脑。其实,这个现象与知识经济时代的企业管理是完全相通的。在知识经济时代,尤其需要大量的“懒蚂蚁”,进行“懒管理”。这是因为,知识经济时代对于全球各个民族来说,都在发生着三个很大的变化:
第一个特点是变化“快”。科学技术发展得快,企业的产品变化得快,市场也在不断变化。20年前的世界100强,今天排得上的也不过十几家。大企业尚且如此,中小企业就更不用说了。每天都有新的企业建立,都有旧的企业破产、倒闭,因而变化非常快。这些数字是近50年的数字,是工业经济时代的数字。毫无疑问,在知识经济时代,变化无疑将更快。
第二个特点是变化“大”。如果说“快”是指时间的话,那么“大”则是指空间。信息化社会的信息经济化就是全球化经济,你所使用的电脑网络上的Interl网络就是全球性的。过去,中国没有进行改革开放,可以将自己封闭起来,现在能封闭得住吗?信息时代的变化,涉及面非常之广,全球大大小小的角落都会被卷进来。
第三个特点是变化“多”。如果变化仅是单纯的、简单的大和快,也没有什么可怕。可以讲,世界上有多少人,也就有多少人在变。现代人强调的是消费个性化,人们的思想、知识、观念都在变化。去过北京的赛特、燕莎友谊商城的人,也许会感叹商品种类之多、变化之大。但若到香港、日本、美国高档商厦观光之后,就感觉小巫见大巫了。
面临“变化快”、“变化大”、“变化多”这样一个世界,就企业讲,最重要的还是战略问题。有句话讲得很地道:“做正确的事情要比把事情做正确重要得多。”例如,做某件产品,工人加班加点,非常辛苦,产品很完美、价格很便宜,但不适应市场的需求,照样堆积在仓库中。反之,我如果做正确的事情,我开发出来的产品适应市场的需求、适应企业的发展战略,尽管产品的价位比较高,甚至还不很完美。这就是一个战略问题,这类战略问题应该由那些“懒蚂蚁”而非“勤蚂蚁”来思考。在知识经济时代,只有那些具备高度的知识文化水平、高度的科学技术水平、高度的科学技术素质的人才能成为“懒蚂蚁”。实际上,“懒蚂蚁”的脑子一点也不“懒”。
在上世纪20年代,一部汽车的85%的财富是由投资者与工人创造的,因为技术含量低,管理比较简单。但到90年代,一部汽车的90%以上的财富是由工程师、管理人员、总经理、营销家、广告商、战略家这些“懒蚂蚁”创造的,投资者与工人创造的财富不足10%。因为现代汽车不仅要考虑环保问题,还要考虑节能、快捷、美观、低廉等等。这些问题不是一般投资者与生产工人能解决得了的。这是知识的含量、知识的力量的具体表现。所以说,“懒蚂蚁”式的“懒管理”实际上属于知识型管理。

第二个问题:增长点
在知识经济时代,用句很普通的套话讲,增长点就是开发高附加值的产品。一般认为,先要有“高科技、高投入”,后才有“高附加值”。我对此不敢苟同。
首先,谈“高”。高科技、高投入,对!但我的企业就是简单生产,产品是杯子、夹子,怎么产生高附加值?我说可以,这就是高水平的生产管理。通过高水平的管理,降低生产成本,提高产品质量;通过高水平的营销,打开市场销路,扩大市场份额。这不是一样能产生高附加值吗!同样生产一种款式的服装,我的服装可能在布料、成本跟他的差不多,但我的是中国名牌,知名度比他大,就能产生高附加值。因此,高水平的管理、高水平的营销、高知名度的品牌都能产生高附加值。那么,高信誉度能产生高附加值吗?我的企业什么优势都不占,但产品售后服务好、信誉高,照样能产生高附加值。还有一个高,就是企业领导人素质高、员工素质高。由此可见,高附加值不一定就意味着“高科技、高投入”。
第二点,谈“附加”。一般认为,“附加”即是增加知识含量,“加”确实能产生高附加值。反过来,“减”能不能产生“高附加值”?海尔“大地瓜”洗衣机就是充分利用了“加法”和“减法”的辩证关系,并受益匪浅。不要光想“加”,其实“减”照样能产生高附加值。很简单的例子:减人增效,那不就产生高附加值了吗!另外,“乘法”也一样能产生高附加值。10个1相加,就等于10乘1。乘法就是组合,组合同样能产生高附加值。举例来说,北京电视台有一个少儿栏目叫“七色光”,他们出了一套名为“七色光”的图书,内容包括儿童童话、少儿民间故事、少儿诗歌、散文等。对于这套丛书,如果只买一本,那只会是红颜色、绿颜色或黄颜色。如果把这套书全买来,摆在一起特别好看,这就是七色光。这就是乘法,不断地相加。西安的兵马俑轰动世界,但是你只有身临其境,才能真切地感受到那威武、壮丽的宏大场面。这就是组合。如果把几个兵马俑拿到北京,拿到海外去单个地展览,好看吗?也好看。但是,能看出那种气势、那种精神、那种力量吗?所以说,“高附加值”产品不要只想到“附加”,还要想到“乘法”或“减法”也能产生高附加值。
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