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揭开职场“冷暴力”的面纱


□ 张世宇 万慕兰

  
  由于现在职场竞争激烈,企业员工之间疏离感增加,加之存在价值观等方面的差异,增加了员工之间彼此合作的难度;另一方面近年来人们更加关注生活质量,更加关注精神的健康和人文的状态,冷暴力逐渐受到法律社会的重视。
  我们从心理学、社会学的视角去看职场冷暴力发生的原因,职场冷暴力的面纱逐渐揭开:
  
  挫折转化为攻击行为
  
  故事1:小王新加盟了一家公司的销售部,刚开始大家相处非常融洽。但几个月下来,小王每次都是业绩冠军。慢慢地他发现公司的一些老同事开始孤立他,对他爱搭不理的。
  故事2:Lily是行政助理,一直以来她跟上司的工作关系都很融洽。但是一年前在一次工作会议上他们为工作方案当场争执起来。会议结束后,Lily虽然跟上司道了歉但都无济于事,从那次会议起,上司对Lily不闻不问,交代工作也让他人代转,甚至工作会议有时也不叫她参加。
  职场中对于与自己有着较大厉害关系的人,因为这些人年龄、文化程度、社会地位等方面相似而某些方面却优于自己而产生嫉妒。小王的例子如果排除其他因素,这种冷暴力的产生可能就是嫉妒心理惹的祸。从心理本质上来说,嫉妒是一种心理挫折。我们许多人小时候都有过因为不听家长话而不许吃饭或者不被理睬的经历。这种惩罚“不听话孩子”的手段,在长大之后被带进了职场。在故事2中,上司认为Lily当众和他争执,扫了自己的“面子”,但又不好说转而采取冷暴力对待Lily。其实这是以生活事件为导火索引发两者或者群体内部的某种冲突,当事者一方产生了一种挫折感。心理学研究指出,人们在受到挫折以后的行为表现主要是攻击、退化、固执和自我防卫等等,而其中尤以自我防卫和攻击行为最为突出。冷暴力就是一种由挫折感转化的非武力的攻击行为。冷暴力同时表现出的是一种人际关系上的不和谐。因人际关系反应倾向不同,表现为不同的人际反应特质,包容欲较弱的人反应特质为排斥、对立、疏远、回避、孤立,包容欲较强的人则刚好相反。控制欲较强的人希望通过权力权威,与他人建立和维持良好的关系,表现为使用权力、权威以影响、控制、支配、领导他人;相反特质表现为:反抗权威、忽视秩序,受人支配或追随他人等。这就构成了人际交往需要的强度差别。故事2中的上司明显存在狭隘心理,包容性不强而控制欲较强。但在职场中不允许使用武力,那么便采用了精神伤害这种更加隐蔽的手段对付下属。
  
  归因差异导致“对人不对事”
  
  故事3: Sandy和May都是一家公司的导游,一次两人一起带团,因为团员相约外出聚餐而耽误了集合时间, 给“地陪”John造成了工作不便。于是John就跟总公司抱怨说Sandy组织不利,在工作中不但不配合还时常讽刺Sandy。Sandy觉得没法再合作下去,她遭遇了John的冷暴力。另Sandy感到委屈的是,May出了错误,John不但没抱怨,反而主动安慰May。
  人际关系本身是一个针对人的因素。从人际交往技巧以及人们在不同人际关系中所怀有的期望的角度来看,对待同一件事,人们可能将原因归于个人主观或者外部的环境等。当两者是朋友时,往往由于良好的关系,对朋友保持着较长时间的信任,成为一种心理习惯。当出了事情以后,人们往往会站在朋友立场,把原因归为客观因素。当两者的关系为竞争对手的时候这种关系往往存在着某种利益的争夺,会使关系中存在一点不和谐的敌意气氛。这种气氛下,促使人们更多关注的是对方内部的负面因素。同样在情感反应上,对朋友关系的人,人们会给予更多的同情,更少的生气,竞争对手刚好相反。事实上,John和May是大学同学,两人不但早就认识,私下也是很好的朋友关系。于是我们就明白John为何“对人不对事”了,他觉得团员组织性不强,甚至把主要责任都归在Sandy身上,当然May就没有什么大错了。
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