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管理者的画像


□ 邱义城



在激流中掌好舵是脱困的良方,也是管理者责无旁贷的天职。然而,面对快速变动的新时代,四处暗藏湍流与漩涡,光是掌稳舵已不再是达成任务的关键,军心的凝聚与破釜沉舟的共识才是抵达目的地的关键。那么,对于身负管理十字架而汲汲追求卓越的现代人来说,新时代管理者的魅力何以体现?管理者的画像又应是什么呢?
历经多次会议与激烈讨论之后,王君终于以其非同寻常的资历与极其优异的表现击败同僚,擢升某产品线经理。面对职位晋升,王君高度地自我膨胀。于是,他开始采取强势领导风格。凡事只有他才有决策权,而决策的依据则是过去轻车熟路的经验法则。然而,瞬息万变的竞争使得问题日益复杂化,经验法则根本无法解答所有的难题。在遭受多次挫折之后,碍于面子的王君仍一意孤行、独断独行。更糟糕的是,在缺乏安全感的心理的作祟下,王军常常只花10%的时间去分析问题,却用90%的时间去担心自己做了一个错误的决策,甚至朝令夕改,令下属无所适从。
此外,为了强调自己的绩效,“有功是自己的,有过是别人的”更是王君一贯的行事原则。尤其在最高主管有所责难时,即使是他个人的决策错误,他也将所有过错推诿给下属。对于下属,王君特别强调“服从性”,考核下属居然不看结果、只看过程。于是,没多久,有才之士纷纷离去。美梦是浪漫的,现实却是残酷的。虽然王君仍沉湎于昔日的荣耀中,但众叛亲离的结果与支离破碎的业绩,终于迫使他下台。
为什么昔日的特效药会成为今日的毒药呢?这内在的原因确实值得我们深思。

管理者的激流

掌舵须识水性,换句话说,应知悉湍流所在并顺势而为,因为这是到达目的地最快的捷径。然而,湍流究竟在那里?我认为,“断层法则”、“高需求时代”、“不再是唯一”是管理者必然面对的三大急流。
“断层法则”(断层的年代、断层的经验)是管理者面临的第一道激流。在以往的经验法则已不再是现今解题的灵丹妙药时,光凭管理者个人的经验与直觉已无法从根本上解决日益复杂的问题。在此变局下,管理者必须准确地寻找到脱困的关键点。
“高需求时代”是管理者面临的第二道激流。在当今“高需求时代”,满足临界点质感的增加是其主要特征。也就是说,面对“变是唯一不变的真理”,不仅应增加满足的量,而且必须提高满足的质。随着竞争日趋白热化,以有限的资源解决无限的问题已经成为管理者最大的挑战。在此双重限制下,管理者必须寻找最佳的军心凝聚剂。
“不再是唯一”是管理者面临的第三道激流。对企业而言,人力即战力。然而,多元化伴随而来的多重选择使得以往的“人求事”已渐次变为“事求人”。换句话说,任何企业都已不再是员工的唯一选择。因此,战力的掌握与发挥就成为身负突围重任的管理者异军突起的锁链。 ......
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