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知识管理系统实施差距成因分析与应对策略研究


□ 谢学军 刘玉照 刘建准

  1 引言
  
  知识管理(knowledge management,KM)是将信息技术与组织流程整合的系统化管理战略,是包含知识开发、转换、传递、存贮和应用的一系列管理活动。在知识经济中,企业只有不断积累核心知识,并利用知识进行创新,才能享受企业变革带来的回报。
  随着KM价值的日益凸显以及相关理论日趋成熟,知识管理系统(knowledge management system,KMS)在很多企业得到了实施。有效的KMS能够帮助企业利用系统内的技能和经验以及员工个人的隐性知识。然而,在企业实践中,KMS实施常常遇到许多问题或障碍,有的来自技术领域,更多的则来自管理活动。
  基于这样的背景,有必要开发一套KMS实施差距的整体框架,以全面阐述KMS实施过程中存在的关键问题或障碍,在分析各种差距形成原因的基础上,有针对性地提出缩短甚至消除各种差距的解决方案,并总结出KMS实施的总体策略,从而为企业实践提供一定的指导。
  
  2 KMS实施差距及其成因分析
  
  结合我国当前企业实践,本文从管理角度构建了KMS实施差距的整体框架,以全面阐述K_MS实施过程中存在的关键问题及主要障碍,如图1所示:
  
  
  2.1 差距1
  即高层管理者意识到的企业所需要的知识与提升企业竞争优势所需要的知识之间的差距。形成原因主要有:①高层管理者无法理解企业所处的竞争地位。他们对竞争优势的认识往往过于乐观或过于悲观,因此无法形成KMS实施的明确目标。而没有明确和适当的目标,企业就无法启动KMS。②高层管理者对企业拥有的核心知识缺乏认识。每个企业都有其独特的知识领域和需要解决的特定问题,高层管理者的关键任务之一就是要识别企业获取和保持竞争优势所需要的核心知识。
  
  2.2 差距2
  即高层管理者提出的KMS规划与高层管理者意识到的企业所需要的知识之间的差距。形成这种差距的主要原因在于:①高层管理者无法准确界定和描述企业所需要的核心知识。Bresman(1999年)等人认为隐性知识通常不易表达,只能通过感觉或接触慢慢体会,这限制了隐性知识的转移;②由于缺乏标准,高层管理者难以将企业所需要的知识转化为KMS实施的具体规划。
  
  2.3 差距3
  即KIVIS实施、评价与KMS规划之间的差距。主要原因在于:①高层管理者缺乏对KM的承诺,使员工感受不到被激励的力量,从而不愿参与其中,企业要获得所需要的知识变得更加困难;②企业在资金、人才、IT基础设施等方面的限制阻碍了KMS的有效实施。
   ......
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