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企业文化,被阅读的时尚


□ 无 名


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管理学大师彼得·德鲁克给正在开展的、热热闹闹的企业文化运动起了个动听的名字:时尚。沿着大师的思路深入下去,就会不自觉地发现,没有哪个重量级企业敢说自身对企业文化不感冒。因为如果那样不打自招的话,这个企业的形象在媒体眼里、在公众心目中无疑会大打折扣。被认为“不时尚”,就意味着在话语权上的影响力在减弱,算不上什么好事。所以,哪怕是为了表面上的这个“时尚”需要,企业也得进行文化建设。何况,企业文化本身的确有着比“时尚”这个概念更深刻的含义,颇值得企业家费一番功夫。
《美国传统词典》是这样对文化一词进行阐释的:“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”由于企业里的人群是特定的人群,所以其行为特征一样可以被归结为一种文化模式,这种模式构成了企业文化。在较深层次的不易察觉的层面,企业文化代表着企业内部成员所遵循的基本的价值观念。这些价值观念的形成过程是一个渐进的过程,形成后为企业内部人类群体所共有。即使这一群体中成员不断更新,文化也会得到延续和保持。在不同的企业组织中,这些企业管理、企业生活层面的观念差异极大。有时,人们认为金钱万能;有时,人们更强调技术革新或企业员工之间的和睦融洽。而在较易察觉的层面,文化体现了企业的行为方式或经营风格。新聘用的员工在同事的鼓励下,会自学仿效这些行为方式或经营风格。比如,一个群体的人们一贯吃苦耐劳,一个群体的人们一贯待人热诚,另一个群体看来则敢于和传统叫板,等等。
在《企业文化控制论》一书中,作者拉尔夫·基尔曼曾这样描述企业文化:“市场适应程度高的企业文化必须具有在公司员工个人生活中和企业生活中都提倡信心和信赖感、不畏风险、注重行为方式等特点。企业员工之间相互支持,勇于发现问题、解决问题。公司员工相互信任,互不猜疑,具有能够排除一切困难、迎接各种机遇的能力。企业员工工作热情高,具有愿意为公司发展牺牲一切的精神。公司员工还敢于革新,对变革持欢迎态度。”但基尔曼的描述过于宽泛,因为对于不同的企业来说,其文化的差异性是显而易见的。IBM有一套自身的东西,英特尔则会形成另一套。传统行业所遵循的企业文化可能在高新技术公司眼里一文不名,而高新公司所盛行的那一套东西在传统行业看来又离经叛道。但有一点是共通的,就是大部分企业已意识到企业文化的重要性,因为确实马虎不得。
大部分人相信,优秀的企业必定有着优秀的企业文化。他们也相信,优秀的企业文化蕴含着难以估量的力量。一般来说,应该是这样。到目前为止,中国的海尔、华为及西方的IBM、英特尔等看上去优秀的企业,确实已把企业文化融入经营中去了,并取得了令人瞩目的成就。
曾有一位消费者在谈及自己对企业文化的认识时强调:“人们在作为消费者时,与其说是和企业打交道,倒不如说是和企业文化打交道。”他举的一个简单的例子是购买海尔的产品。他说,作为海尔产品的消费者,他确实找到了那种“当上帝”的感觉。他认为这就是文化。但企业文化肯定不只是表现在公众眼里看到的这种表向,它有着更深刻的含义。这些企业文化最明显、最不同寻常的性质总会引起人们极大的兴趣:IBM公司从30年代起就以员工热爱公司、积极工作而闻名于世;本田公司、松下公司等日本公司的员工们有着日本人对组织的那种特别忠诚;苹果集团以及其它高新科技公司更注重新型的管理文化,以有别于传统企业,当然也取得了极大的成功
在企业文化力量雄厚的公司中,员工们方向明确,步调一致。IBM公司是这种强力型企业文化的代表。IBM公司的企业文化中最具特色的有以下几点:(1)公司的每一位成员的尊严和权利得到重视;(2)为本公司产品在世界各地的消费者提供最上乘的顾客服务;(3)为达到公司总体目标,运用最佳经营方式来进行每一项业务活动。1962年,IBM第二代旗手小沃森说:“就企业相关经营业绩来说,企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。当然,所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为,它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度,同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。”
较为成功的高新科技产品公司通常有一种不同于传统行业的企业文化----一种官僚气息少、创造性思维强、求贤若渴、人员关系平等、内部交往坦诚的企业文化。而众所周知的INTEL的企业文化,在此领域堪称典范。从70年代开始,英特尔就不断积累强大的技术实力,同时也建立了一套完整的经营管理体制以及独特的企业文化,为往后的发展奠定了稳固的基石。英特尔著名的目标管理,就是其以结果为导向的企业文化的基础。在目标管理中,英特尔认为最重要的是要有成果管理的观念,也就是强调确实、可量化的方法。同时,在此管理原则上,逐步建立起英特尔的企业文化:以结果为导向,注重纪律,鼓励尝试风险,强调品质至上,以客户为导向,让员工愉快工作。
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