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漫谈“瓜子理论”


□ 刘 茹


漫谈“瓜子理论”图片1
我们经常听到有关下属难管理的议论,诸如不主动、不听话、拖沓、素质低下等等。但事实上,企业里出现的问题,多数情况下原因在管理者身上。身为管理者,许多人不知道如何给下属制定工作职责,不知道如何分解、分配任务,不知道用什么尺度考核下属的工作绩效以及用什么方法激励、约束下属等等。其实,要掌握这些管理技术并不难。通过分析下面一些生活现象,我们可以得到不少启示,进而领悟管理技术。
在我们公司附近有一家川菜馆,由于价钱公道、味道地道、服务周到,于是我便成了那里的常客,几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点,就是在客人落座之后,给每一位客人端上一盘炒好的葵花籽。吃着葵花籽,品着花茶,等待上菜的时间就会变得很短。
天天嗑瓜子,对嗑瓜子就产生了兴趣。后来,专门对嗑瓜子研究了一番,发现了一些规律:
1.无论人们喜欢与否,很容易拿起第一颗瓜子;
2.一旦吃上第一颗,就会吃起第二颗、第三颗……停不下来;
3.在吃瓜子的过程中,人们可能会做一些别的事情,比如去洗手间等等,但回到座位后,都会继续吃瓜子,不需要他人提醒、督促;
4.大多数情况下,人们会一直吃下去,直到吃光为止。
为什么会这样呢?总结一下,我认为有三大原因:
1.嗑瓜子这种行为很简单,因为简单,人们很容易开始这种行为;因为简单,人们很容易掌握技巧,成为熟手,并不断改进嗑瓜子的方法。这个过程增强了人们的自信,在潜意识中人们期望享受这个过程。
2.每嗑开一颗瓜子,人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁,这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报;就是这种即时回报微妙地发挥着作用,激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。
3.一盘瓜子一个一个嗑起来,过一会就有一堆瓜子皮——能够看到嗑瓜子的成就。
作为管理者,如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作,那么他就成功了。通过上述分析,我们已经发现,要做到这一点其实并不困难。
第一,我们要学会分解任务,把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做,再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。
第二,我们要及时促使下属开始工作。例如,给他明确工作目标,提供工作条件,规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候,就应该让他开始工作。
第三,对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。就是说,员工完成任务以后,第一要激励,第二要马上激励。
比如说,你的助理刚刚帮你润色完一个讲稿,把讲稿交给你。你看后觉得很满意,那你就马上告诉她:“真棒!又快又好。”你绝对不可以没有任何表示。又例如,如果你的某个下属本月完成任务很好,你就应该按照制度当月兑现奖金,不要拖到下个月,更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或奖励,员工的工作热情就会减弱。如果你的助理花了半天的时间整理好了你要的资料,你不但没有称赞他,反而因为他的一些小的失误批评一通,那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗?就好比你吃了一粒臭瓜子以后,你对吃下一粒瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两粒臭瓜子,你可能就会不再吃了。作为上司,你给下属的任务就是嗑开瓜子,你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子,你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。
第四,向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道,你很开心看到他的工作成就。
经理们常犯的错误就是:不善于分解任务;没有及时让下属开始投入工作;吝啬赞美;喜欢贪功。
细细品味吃瓜子的过程,检讨一下自己的行为,相信你定会有所收获

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