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旅游中食物中毒,行程取消怎么赔?



  律师简介:
  王钰奎律师,山西中吕律师事务所专职律师。从业18年,主要致力于民事、刑事案件研究和处理。
  
  案情简介
  
  刘先生想利用暑假带小孩出国旅游,因此从5月份起就留意报刊杂志上的旅游广告等信息,并积极询问亲友有无共同出游的意愿。经过几星期的“招兵买马”,总共约了17人一同出国,经众人的比较后,决定参加某旅行社所举办:7月8日出发的马来西亚沙巴5日游。某旅行社在出发前到刘先生等团员处举办了说明会。
  7月8日,团体如期出发。前三天大伙玩的尽兴。第三天傍晚回到饭店享用印地安之夜晚餐时,餐厅服务员为每人送上一份烤鸡腿,刘先生才一动刀,发现鸡腿并未完全烤熟,有的团员也发现只有鸡腿表面是熟的,里面的肉还是冷的,。刘先生要求餐厅服务人员前来处理,但因鸡腿份数有限,不能更换,服务员答复可以重新烧烤,而刘先生考虑还有其他烧肉等自助餐,未要求重新烧烤。约晚间10:30分左右,刘先生的小孩开始上吐下泻,刘先生以为小孩水土不服,便安排小孩早点上床休息。到了半夜,刘先生也出现类似症状,吃了自行带来的药,熬到了天亮。6点钟领队接到两名团员反映有上吐下泻的情形。经一一询问竟发现几乎每个家庭都有人不舒服,总共有14人有类似症状,其中团员黄太太一家五口轮流发病,领队安排就近就医,共计有12人状况较重。此时大伙已再无玩兴,要求领队带回饭店充分休息,并取消第四天的行程。第五天,团员们仍旧体力不济,上午的市区观光行程也取消了,下午便收拾行李回国。回国后大部分就医团员都已渐渐康复,唯独团员黄太太仍持续发高烧并上吐下泻,又住5天医院才逐渐痊愈,刘先生遂要求某旅行社给予合理交待,某旅行社于7月19日派遣公司王副经理及当地接待旅行社代表,前往刘先生处商谈赔偿事宜,经商谈达成赔偿协议:因食物中毒的意外,导致第四、五两天无法依约履行的行程部分,某旅行社愿意赔偿刘先生等每人3000元,还有2000元的旅游折价券,有效期一年,不限本人使用,另外团员黄太太因病无法上班的部分,由某旅行社以红包5000元作为慰问。
  
  法律分析
  
  旅行社安排游客从事旅游活动,首先注意的是游客的安全维护。该起食物中毒事故是旅行社提供旅游服务过程中发生的,游客与饭店没有法律上的直接关系。根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身伤害的,享有依法获得赔偿的权利”的规定,某旅行社承担赔偿责任是难辞其咎的。当然,某旅行社赔偿态度积极,尽快达成了和解是值得称道的。
  
  律师建议
  
  作为旅行社,在为游客提供餐饮服务选择饭店时,一定要选择卫生条件好,信誉度高的饭店,切不可贪图便宜带游客到卫生条件和信誉度较差的饭店就餐,否则使游客看的不放心,吃的不开心,吃出了问题,引发了纠纷,旅行社赔偿了损失,影响了声誉,实在不合算。 ......
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摘自:旅游时代
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