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团队背景下的企业隐性知识学习


□ 樊 捷 王连娟
[摘要]团队背景下企业隐性知识的学习主要表现为项目个人、团队学习的成果通过各种形式向企业转移。影响个人、团队向企业进行知识转移的因素包括领导的支持、组织的机构特质和知识吸收能力、知识的阐释传播与运用、组织中的知识黄页、团队间知识转移的制约因素等。
  [关键词]项目团队 隐性知识 知识管理
  [分类号]G302
  团队作为知识工作者共同合作的形式为越来越多的企业所采用。波音公司在开发777客机的过程中,先后组建了235个团队以完成产品不同部分的研发工作。IBM、GE、AT&T等大公司所拥有的团队均达到百个之多。团队已成为知识生产的重要场所,正如圣吉所言,因为现代组织的基本学习单位是团队而不是个人,团队学习是极为重要的。二者是“皮之不存,毛将焉附”的关系,没有团队学习,就没有组织的学习。
  
  1 隐性知识转移文献综述
  
  最早提出隐性知识概念的当属奥地利生物学家、哲学家Polanyi。Zaek认为隐性知识是“人们潜意识理解并运用,但是却难以表述,从人们的直接经历中发展出来的,需要在密切的交流、讲故事和共同的经历中共享的一种知识”。隐性知识学习是一个高度个人化的过程,大量经验表明,虽然学习者拥有相同的能力和经验,但由于学习方式的不同,其获得隐性知识的程度和内容却大相径庭。
  
  1.1 隐性知识转移的形式
  一般而言,知识转移大都基于“发送者和接收者”的分析模型。例如,有研究者认为“知识转移是一个组织知识在发送者和接收者之间的双向过程,因而确定谁是接收者就尤为重要”。在研究隐性知识的传播和转移中,野中郁次郎提出了隐性知识、显性知识在个人和组织之间的转化的SECI过程。狄克逊指出知识转移尤其是项目团队中的知识转移根据谁是预期的知识接受者、任务的性质、被转移的知识的类型,可划分为连续转移、近转移、远转移、战略转移、专家转移五种类型。Smith认为隐性知识转移应该根据隐性知识类型的不同而采用不同的知识转移方式,通过考察四大类大小类知识转移的方式,把隐性知识的不同特点与知识转移的不同方式进行了匹配。
  
  1.2 影响隐性知识转移的因素
  格路特和纳亚认为知识随时间转移的难易程度影响着知识随空间转移到其他公司的难易程度,越容易被转移的知识,其战略价值就越低;而有的知识由于与企业特有的辅助性资源相联系而具有保存价值,这些具有企业特性的知识须保存在企业内部。英国学者Alice提出了知识的内嵌性,认为知识内嵌于组织的社会文化、沟通方式、作业流程以及职位定义之中,难以剥离这些情境而孤立地转移,并以一个英一日企业的合作个案为背景诠释了她的观点。
  隐性知识难以言传、与所有者不可分离的特性决定了这种知识的共享和转移的困难。Levitt指出对企业最为重要的知识(作者注:即隐性知识)往往既无法进行传授,也无法进行转移因而,隐性知识需要学习者亲身参与进行学习。Amstmng研究管理者隐性知识与工作环境的关系,得出管理者隐性知识积累不受其从事一般工作时间长度的影响,而与其从事管理工作时间长度成正比。
  隐性知识所有者自身参与知识过程的形式有多种,而团队是可以为成员提供隐性知识共享、创新和积累环境的一种好形式。在团队背景下,企业隐性知识的转移和学习对企业的可续发展尤为重要。本文系统地研究团队背景下的企业隐性知识学习。
  
  2 团队背景下的企业隐性知识学习
  
  2.1 团队中所产生的知识
  2.1.1 结果性知识结果性知识是相对过程性知识而言的。但这种知识并不是一开始就是显性化的知识,而是在整个项目的发展过程中逐步明晰化的。
  结果性知识主要可分为两类:①最终产品所包含的知识。最终产品可以是一个产品,可以是一项服务,也可以是一份报告等。②社会网络关系性知识。在团队中,参与项目的团队成员建立彼此的联系,熟悉彼此精通的领域,积累与团队其他成员相处的方式,即社会性成功,也就是关系的价值。
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