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中国科学院查新检索联合服务体系建设与服务模式探索 郑 菲 陈朝晖 王学勤等


[摘要]面对查新检索业务在高峰期需求旺盛与人力不足的矛盾,中国科学院创建全新的查新检索联合服务体系,建立查新检索联合服务机制,面向100余个研究所开展认证检索员与查新员培训,开发查新检索工作平台。三年实践工作表明,联合服务有效地推广查新检索业务,延伸服务内涵,提升所级图书馆服务能力和院内用户的满足率,有效扩充服务的队伍。文章总结联合服务的经验以及存在的问题,并提出改进建议。
  [关键词]查新检索 联合服务 服务模式
  (分类号]G252.7
  
  1 查新检索服务中存在的突出问题
  
  自上世纪90年代初期,原国家科委审批了国家首批科技查新一级机构以来,规范化的科技查新服务在全国逐步展开。随着服务的深入开展,需求量不断攀升,特别是近些年,部分查新机构年均查新数量均超过上千项。服务需求上升的原因主要有:由于科技查新不仅面向成果鉴定服务,近年来越来越多地面向科研立项服务;不仅面向国家重大科研项目评审,也逐步面向省、市级科研项目以及企业自主研发项目服务,因此形成了以高新技术开发、技术转移、专利申请、新产品开发等应用科学技术为主的科技查新需求。同时,国家各类奖项的评选又提出对科研论著产出及影响力的评价需求,形成了针对个人或机构的文献计量学评价服务。
  面对需求,特别是项目申报高峰期“井喷式”的需求,查新机构普遍反映人力不足。因此各机构一方面对自身潜力挖掘,如提升查新员的综合能力、提升工作效率等;另一方面增加临时服务人员,补充人力的不足。但总体效果不佳,有的甚至导致服务质量降低。
  为解决这一矛盾,中国科学院国家科学图书馆在服务实践的基础上,以中国科学院文献情报服务系统为建设对象,探索建立查新检索联合服务体系。通过体系建设,一方面实现中国科学院用户对查新检索科技评价服务需求的满足,保证服务质量与水平;另一方面通过服务体系建设,在服务实践中,带动全院图书馆员服务能力与服务水平的提升。
  
  2 查新检索联合服务现状调查
  
  文献调研表明,随着网络的发展,越来越多的图书馆意识到,合作化服务不仅有利于馆藏资源利用的最大化,而且可以实现馆际间人力资源的共享。同时,由于用户信息需求的多样化和复杂化,单靠一家的力量满足众多用户全方位的信息需求显然已经不太现实,因此,目前各家图书馆对于推进联合服务更为重视。
  在服务实践中,图书馆在联合目录建设、馆际互借与原文传递服务以及图书馆的数字化参考咨询服务等联合服务方面已取得成功经验。在这些系统中,有的采用各机构之间对等的“馆对馆”合作模式(即网状或称分布模式),互惠互利,充分发挥各自的优势;也有的采用中介集中调度,协调成员馆关系的模式(即星型或称集中模式),提升系统运行与管理的效率。中国科学院已经成功研发了馆际互借与原文传递以及数字化参考咨询服务系统,联合全院的地区级文献情报中心和近百个研究所图书情报室开展服务。 ......
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