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论图书馆个性化信息服务中人文精神的传承与弘扬


□ 王 靖

  [摘要]分析图书馆个性化信息服务的发展历程,得出图书馆个性化信息服务是因人文关怀的推动而产生,并不断向前发展的结论。针对个性化信息服务的不正确理解与执行会影响和阻碍服务中人文精神的传承与发扬问题,建议图书馆从制度建设等方面入手,还原个性化服务的人文关怀本色,继续传承和弘扬人文精神,发挥个性化服务的真正效益。
  [关键词]个性化信息服务 人文精神 图书馆建设
  [分类号]G250
  
  个性化信息服务是现代图书馆服务的重要模式和图书馆未来发展的必然趋势。个性化信息服务是指图书馆针对读者用户提出的明确要求,利用检索系统在海量的信息库中筛选提供符合其所需的信息,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地为用户提供其可能需要的信息服务。这种服务方式能有效地帮助信息用户摆脱过量的冗余信息,快速查找个人所需的有价值的信息。
  通过回顾个性化服务发展历程,我们可以看出个性化信息服务的最初起源和最终目的都是为了充分满足读者的信息需求,其工作实质传递着图书馆对读者的关注与尊重。然而,随着图书馆事业的发展和新技术的广泛应用,人们似乎将个性化服务中蕴含的人文精神渐已淡忘,新技术装备下的个性化服务不能完全体现图书馆对读者的关心和关注,人文精神的缺失影响了服务效果。因此,图书馆工作者应该深刻理解个性化信息服务的深层内涵,制定相应的制度,监督和推进个性化服务中的人文理念,充分发挥个性化信息服务的潜在影响力,争取以个性化信息服务推动图书馆事业进步。
  
  1 个性化信息服务依靠传承人文服务理念得以发展
  
  个性化信息服务是在图书馆传统服务基础上发展和丰富起来的,现代化的个性化信息服务不是全新的服务项目,只是随着图书馆现代化进程的加深,在原有的服务手段和方式上变化、发展而来。虽然,在不同发展阶段,个性化信息服务的手段和方式有所不同,但是其实质都是为了更好地满足读者用户的信息需求,正是秉承这样的服务理念,个性化服务才得以不断丰富和完善。
  
  1.1 图书馆传统的服务奠定个性化服务的人文关怀起源
  图书馆传统的参考咨询、定题服务等都具有个性化性质,馆员依靠书目索引、报刊目录和各种工具书等检索工具,结合自己的工作经验与学科知识为读者提供面对面的咨询服务。馆员们知道自己馆藏的详细情况,同时,也尽量去了解和熟悉自己服务对象的知识背景、情感和信息需求等特点,在图书资源和读者之间建立起有效联系,实现针对性的馆藏开放服务,满足读者的个性化信息需求。馆员的服务是对读者价值的重视,传递着图书馆对读者的关心和尊重。虽然,受到实体馆舍有限服务空间的制约,图书馆对读者用户很多深层次的个性化信息需求还无法满足,但这时的服务真正体现了图书馆“读者第一,服务至上”的工作理念,使读者来图书馆感受到最大限度的舒适和便捷,从而赢得读者用户的信任和青睐。服务体现着图书馆对读者的人文关怀,蕴涵着图书馆服务的深厚人文底蕴。
  
  1.2 现代技术装备的图书馆发展了个性化服务的人文精神
  随着现代化技术在图书馆的应用和普及,个性化信息服务的形式更加多样化,内容进一步丰富和完善,服务中呈现的人性化关怀更加细致入微。
  计算机技术、通信技术和网络技术已广泛应用在图书馆业务工作中,图书馆拥有了自己的局域网、服务器和各种工作站,实现了自动化、网络化管理,逐步建立起来的图书馆网站为个性化信息服务搭建起了新的服务平台。部分图书馆软件和国外数据库往往自带个性化服务功能,如ILASⅡ的“网上图书馆”可以注册、查询个人借阅历史、预约和续借图书等;EBSCO提供定题通告和目次通告,并存储检索结果和检索策略等。图书馆个性化服务借助这些功能的启发和提示发展起来,服务形式灵活多样,个性化特点更加突出,如:①在网站上,设立常见问题服务专栏,以一问一答形式解答比较普遍存在的问题,帮助新读者认识和了解图书馆;②设立咨询邮箱,通过邮件回复解答个别读者的问题;③建馆藏书目数据库、购买期刊全文数据库、搜集网上学术信息,通过“学科导航”为不同专业读者服务;④借助QQ、msn等聊天工具实现在线实时咨询服务等,服务内容包括利用图书馆的常识、网络检索指导、揭示馆藏书目、联机书目、提供数据库中的文章摘要或全文等。
  这些服务根据读者对图书馆的了解程度不一,而采用不同的服务方式;根据读者需求方向不同,而提供不同的信息内容;同时,信息提供的深浅程度也因人而异。这些服务项目的设立充分体现了图书馆以人为本的服务思想,体现了图书馆以满足人的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、创造美与和谐的服务宗旨。图书馆的服务精神在现代化技术的装备下得到了空前提升,人文精神更加彰显。可以说,引入现代技术使图书馆服务中的人文精神得到了发展。
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