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对话的言语艺术


□ 颜美丽


言之有物

对话时,虽说对话主持者控制着对话全局,但对方具体问些什么,主持者事先并不知晓。因此,对话首先要求主持者反应敏捷,针对对方提出的不同问题,采用不同的答话形式灵活应对。有些问题必须直言以对,否则会增加对方疑虑。而有些问题则应采用迂回方式作答,避免使自己陷入被动境地,以便始终自如地控制对话局面。

言之有序

每次谈话都应当有预定目标,对话能否始终按照既定目标进行,与主持者的语言控制与调节能力大有关系。对话由双方当面进行,如果对话过程中出现言语不合拍、不融洽的情况,主持者就应主动控制、调整话语,否则言语失控,对话必将不欢而散,甚至有可能产生更严重的后果。在对话过程中一旦发现偏离了目的,就应当及时调整,换一种对方容易接受的形式。控制能力也包括控场能力,即对对方的控制。一旦对方感情失控,首先应稳定对方的情绪,寻找双方一致的话题,然后再逐步引导到敏感话题上。具有一定的控制能力,又能做到反应敏捷,就能避免对话陷入僵局。

言之有理

有些对话主持者只是一味追求强烈的感情而忽视了正确的思想轨道。对群众的问题不能据实讲解,矫揉造作,虚夸浮泛,结果对话只是形式,不解决实际问题,群众称之为“空对空”。
对话中的“理”主要是指合乎常理。当堂能拍板的不要拖延,当堂拿不准的问题说话就要留有余地,不要乱许愿,开空头支票。

言之有情

对话中很重要的一条就是要言之有情。有些对话主持者习惯于运用冷冰冰的理性言语。例如,对话中群众提出一些物价、房子、孩子入学等具体问题,主持人回答时只是一味打官腔,四平八稳地说:“这个问题嘛,请你看看有关报纸。”或者说:“有些问题嘛,慢慢来,顺其自然。”再则便是用教训的口吻:“现在不该知道的就不要打听,不要瞎议论嘛。”这种冷冰冰的话虽说不无道理,但群众反感,听不进去,难以接受,对话效果不佳。
对话中的“情”主要表现在两个方面。一是指表情。对话时,主持者的表情要泰然自若,做到微笑中见热情,严肃中显慈祥,要善于利用表情这一无声语言来影响对方、感染对方。但必须注意不能过分追求形式,不能过分利用表情,要做到稳重自然、朴实无华。二是表现在感情方面。对话时,对话主持者应当感情鲜明,褒贬明确,赞成什么,反对什么,应当清楚表达,决不能犹豫不决,含糊不清,欲说还休。

言之有文

对话中设比取喻的语言和幽默风趣的语言具有强大的吸引力,具有突出的表达效果,属于有文采的言语之列。 ......
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