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对话的言语艺术


□ 颜美丽


言之有物

对话时,虽说对话主持者控制着对话全局,但对方具体问些什么,主持者事先并不知晓。因此,对话首先要求主持者反应敏捷,针对对方提出的不同问题,采用不同的答话形式灵活应对。有些问题必须直言以对,否则会增加对方疑虑。而有些问题则应采用迂回方式作答,避免使自己陷入被动境地,以便始终自如地控制对话局面。

言之有序

每次谈话都应当有预定目标,对话能否始终按照既定目标进行,与主持者的语言控制与调节能力大有关系。对话由双方当面进行,如果对话过程中出现言语不合拍、不融洽的情况,主持者就应主动控制、调整话语,否则言语失控,对话必将不欢而散,甚至有可能产生更严重的后果。在对话过程中一旦发现偏离了目的,就应当及时调整,换一种对方容易接受的形式。控制能力也包括控场能力,即对对方的控制。一旦对方感情失控,首先应稳定对方的情绪,寻找双方一致的话题,然后再逐步引导到敏感话题上。具有一定的控制能力,又能做到反应敏捷,就能避免对话陷入僵局。

言之有理

有些对话主持者只是一味追求强烈的感情而忽视了正确的思想轨道。对群众的问题不能据实讲解,矫揉造作,虚夸浮泛,结果对话只是形式,不解决实际问题,群众称之为“空对空”。
对话中的“理”主要是指合乎常理。当堂能拍板的不要拖延,当堂拿不准的问题说话就要留有余地,不要乱许愿,开空头支票。

言之有情

对话中很重要的一条就是要言之有情。有些对话主持者习惯于运用冷冰冰的理性言语。例如,对话中群众提出一些物价、房子、孩子入学等具体问题,主持人回答时只是一味打官腔,四平八稳地说:“这个问题嘛,请你看看有关报纸。”或者说:“有些问题嘛,慢慢来,顺其自然。”再则便是用教训的口吻:“现在不该知道的就不要打听,不要瞎议论嘛。”这种冷冰冰的话虽说不无道理,但群众反感,听不进去,难以接受,对话效果不佳。
对话中的“情”主要表现在两个方面。一是指表情。对话时,主持者的表情要泰然自若,做到微笑中见热情,严肃中显慈祥,要善于利用表情这一无声语言来影响对方、感染对方。但必须注意不能过分追求形式,不能过分利用表情,要做到稳重自然、朴实无华。二是表现在感情方面。对话时,对话主持者应当感情鲜明,褒贬明确,赞成什么,反对什么,应当清楚表达,决不能犹豫不决,含糊不清,欲说还休。

言之有文

对话中设比取喻的语言和幽默风趣的语言具有强大的吸引力,具有突出的表达效果,属于有文采的言语之列。
1.言语的形象性
对话的目的之一,是给对方授之以理。但有些“理”枯燥、抽象,人们不好理解,难以接受。如果能把抽象的道理讲得有声有色,有血有肉,形象生动,那这种言语可算是富有文采的言语。
形象性的言语时常借助于设比取喻。例如:
大学生:你当教师尝到过哪些甜头?
李永田:作为一支蜡烛,在点燃自己照亮别人的时候;作为一只渡船,在将学生渡到知识彼岸的时候;作为一架人梯,在学生踩在肩上去摘取科学顶端珠宝的时候;作为一块铺路石,在别人从坦途上行走的时候,心中的欢愉是很难用语言表达出来的,这大概就是人们所说的“只能意会,不可言传”吧。同学们会慢慢地品尝出其中的甘甜的。
这段话运用了博喻手法,用多种不同的比喻来说明同一个道理:甜与乐不在索取和享受,而在贡献与付出。这种言语形象生动,容易打动人心,给对方留下深刻印象。
引用神话传说和寓言故事也能增强言语的形象性。例如:
青年:为什么有些领导者不敢用开拓型的人才呢?
刘吉:俄国著名作家克雷洛夫有一篇寓言,说的是有一个人怕剃刀锋利损伤脸皮,结果改用镰刀刮胡子,刮得满脸是血。有些领导者恐怕也是这种心理吧!
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