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2004面面观




2004面面观图片1
安可

今年实现10%增长,密切关注中国市场变化谈到APCO在市场上的表现,首先我们应该说明的是,我们的工作并不是通常意义上的传播服务。我们在中国市场上的咨询业务内容主要有三个方面,分别是投资事务咨询、政府关系和战略传播咨询。对于战略传播咨询来说我们可以将它理解为是传统意义上的公关咨询业务,但是属于战略层面的公关传播咨询。所以我们很少帮助客户做产品推广层面的公关事务,更多的是帮助提供企业定位、事件管理或投资者关系管理方面的咨询服务。所以,有些客户将我们的服务称为公关,有些客户则不认为这是公关服务。我认为我们不是一个单纯提供传播服务的公关公司,传播事务只是其中的一部分。
APCO在今年的整体表现令人鼓舞。大家在去年的时候都经历了SARS,我相信很多服务领域的公司在去年的几个月中的业绩表现都不会那么尽如人意。虽然2003年后半年整个行业的表现比较强劲,但SARS还是对全年的业绩表现产生了负面影响。不过2004年全年的整体表现很好。首先是宏观经济走势非常积极。从我们的角度看,我们服务的客户基本上都是跨国企业,所以我们很关注境外在国内直接投资的表现以及整体的经济增长,这对于我们来说是很重要的发展指标。而今年不论是FDI还是中国整体经济的走势都很强劲,所以我们也感受到2004年对于我们来说也是很好的一年。
在过去的几年中APCO一直保持持续稳定的增长势头,增速每年都在10%左右。这个数字其实和中国国内经济增速差不多。今年我们获得了一些新的客户,也成功地留住了一些老客户。因为我们提供的咨询服务的性质问题,基于与客户商定的保密原则,有些客户的名字我不方便在这里透露,但有些客户我们可以在这里介绍一下,比如说我们和诺基亚的合同在继续,我们为他们提供政府关系和一些传播事务方面的服务。今年我们也开始和标准普尔开始合作。因为我们提供的服务很多是属于政府关系以及和政策有关的咨询事务,所以有时不方便公开谈论合作的业务。
我们在中国获得全球其他网络机构推介的客户资源很少。我们这里的绝大部分工作都是在中国国内产生的。我认为与一些公关同行比较,业务来源不同的主要原因是我们提供的专业服务在本质上有所不同。我们提供的服务不是简单的发送新闻稿,我们的服务更复杂。不过从另一个角度讲,推介也是我们获得客户的方式之一,比如有些客户会对其他企业说“我们和APCO合作感觉不错”,所以口碑和推介对我们来说是获得业务的重要方式。但相对来说我们很少获得境外APCO机构直接推介给我们的客户。
不过今年还是有些客户把一些原来和咨询公司合作的事务转至他们企业内部处理,这对于我们来说确实有些失望,其中有两个客户我知道他们之所以进行这样的调整是希望通过内部处理公共传播事务,来降低外部运营成本。所以我认为我们停止合作并不代表他们对我们的服务不满意。从年初开始合作的客户一直到现在的情况来看,我们没有失去什么业务,基本上客户的业务都保留下来。我们今年获得的另外一些新的客户,其中有一些名字大家可能会比较熟悉,比如加拿大喷气式飞机制造商Bombardier,还有Medtronic、Eastman和The Asia Foundation。
在北京办公室我们现在大概有50名员工,此外我们在上海和深圳、香港也有办公室,香港办公室是我们的行政与财务管理中心。我们地区的CEO和CFO都在香港办公。不过从运营规模来看,中国大陆的运营规模在亚洲是最大的,上海和深圳的办公室都向北京报告工作。所以北京就是中国大陆的运营总部。有些地区性的运营事务也会在北京处理,比如地区人力资源管理。目前在上海我们一共有6名员工,在深圳有5名。今年我们上海办公室新聘了一个首席代表,所以在2005年我们上海办公室的员工队伍会扩大。
实际上我们上海办公室已经设立8年了,最初我们并没有扩大上海办公室规模的计划,他们的主要任务是在上海对北京产生的业务提供支持。而在过去一、两年,我们发现上海本地也有很多业务机会。有时候上海也可以向北京、深圳或地区的其他办公室推介业务机会。目前我们的广州市场由深圳和香港办公室负责。
2004年北京的职员规模比较稳定,只增加了1-2名新职员,主要是我们一直都希望保持业务团队的稳定。每个公司都有人员流动的情况,我们倡导平等的企业文化,不希望不断地增加人手,然后在经济衰退时又裁员,所以在人员的聘用上我们非常严肃,只有当我们认为工作量要求我们必须招聘新人的时候我们才会去做。服务性行业的人力成本很重要,要培训好一个员工需要很长的时间,我们不愿像一些工厂那样不停地招聘不停地裁员。
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摘自:传播 2004年第12期  
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