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2005年“公关人看 客户”传播调查



调查目的

在我们这样一个“影响力经济”时代,一个企业要做大作强,就不得不重视公关工作。尽管很多企业都设有了公关部门,但是寻求专业公关公司的帮助还是十分必要的。那什么样的企业是受公关公司欢迎的呢?在与公关公司的合作中应该注意什么样的问题呢?怎样才能使合作良好的推行?这是我们本次调查想要了解的问题。

调查样本来源

传播》杂志多年保存的数据
《传播》杂志读者

调查样本简单介绍

本次调查主要对全国220位公关从业人员进行调查,共收到有效问卷120份
受访者来自全国各个公关公司,调查形式全部为电话访问
样本总数为120份,受访者均来自专业公关公司

受访者基本信息

受访者的性别
2005年“公关人看 客户”传播调查图片1
受访者的年龄
2005年“公关人看 客户”传播调查图片2
受访者的从业时间
2005年“公关人看 客户”传播调查图片3
受访者的职
受访者服务过的客户数目
2005年“公关人看 客户”传播调查图片4
如图所示,受访者中服务过的客户数目为1~5个的人占16%,5~10个的人占22%,超过10个或回答“很多”的人占最大多数,为62%。
2005年“公关人看 客户”传播调查图片5
从公关人手头正在服务的客户数目来看,选择1~3个的人最多,为46%,选择4~6个的人占22%,选择7~10个或10个以上的人分别为17%和13%。
2005年“公关人看 客户”传播调查图片6
调查结果分析

(一)客户对公关人的要求
调查显示,大部分的客户委托公关公司帮他们做的最多的是公关计划的执行(93%),其次为特殊活动公关策划(87%)和年度/季度/月度公关策划(81%),而对于品牌战略咨询则相对较少(67.5%)。
2005年“公关人看 客户”传播调查图片7
而对于客户寻求的这些帮助,45%的公关人员觉得自身的知识储备难以对客户提出更具指导性的建议,19%的公关从业者认为自己的提案不能被客户理解和认同,受访者中有17%的公关人员认为自己的策划难以得到客户的有效支持,13%的人认为客户要求很高,自己没办法达到。
2005年“公关人看 客户”传播调查图片8
让人欣慰的是,大部分公关从业者的工作还是能够的到客户的认同。认为自己的工作得到客户充分的认可和尊重的人有44%,一般认可的占55%,只有不到1%的人认为客户完全否认了自己的工作。
大部分公关人员(60%)认为客户把自己当为合作者,也有21%的公关人员觉得客户把自己看成是引领者,15%的公关人员在客户看来自己只是策划方案的执行者,4%的公关人员觉得客户对待自己的态度无所谓。

(二)公关人对客户的印象
公关人员对客户的印象则是企业现在越来越重视公关工作。61%的公关人士认为自己服务的客户是非常重视公关工作的,36%人认为客户对公关工作的重视程度一般,只有3%的公关人员认为自己的客户不重视自己的工作。
2005年“公关人看 客户”传播调查图片9
上图我们也可以看到,客户在某些方面的工作也给公关人员留下了深刻的印象。63%的公关人员认为客户严谨的工作风格让自己获益匪浅,认为客户品牌管理方面的工作给自己留下深刻印象的有44%,也有的公关人员认为客户的公关流程也让自己学到了很多,这部分人占被访者的37%,另有33%的被访者认为客户快速的反应机制也是很值得学习的。
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摘自:传播 2005年第10期  
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