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中国信息系统开发团队绩效影响因素分类探讨及实证研究向纯洁 鲁耀斌 赵 玲


[摘要]为充实软件开发理论和进一步研究软件开发团队,从文献资料中提炼出所有能够影响团队表现的重要因素,把它们分为4类,分析它们之间的相互关系以及各自对于最后团队表现的影响。同时,根据对于中国信息系统开发现状的调查,找出信息系统开发团队在中国的特色和与发达国家的差别。研究结果表明,中国的信息系统开发团队有着很多自己的特色,同时行业中也存在一些问题。
  [关键词]信息系统开发 团队 绩效
  [分类号]F270
  
  1 引 言
  
  信息系统是基于信息技术而建立起来的一种现代的不同于传统的新型系统,已为越来越多的企业运用于处理日常工作和完成商业交易。信息系统可以把工作人员从繁重且枯燥的文档工作中解脱出来,同时能够最优化信息构架和人力资源管理,最终提高整个企业的经济效益。信息系统的壮大也为我国技术市场的发展(技术本身、经济)提供了必要的保证。
  同时,团队因其最大程度整合个体能力的优势已经成为目前最为流行的工作方式。在信息系统开发领域,开发团队是整个过程的核心和关键所在。在前人研究的基础上,通过文献众多和对中国信息系统开发现状的调查,本文的研究模型通过分类囊括了信息系统开发涉及到的绝大多数影响因素,加入了在前测中发现的有中国特色的新因素。最后,用调查数据证明了本文模型的假设。
  
  2 模型提出
  
  2.1 因素分类
  本文参照Sabherwal等的研究,结合之前学者对团队诸多因素的分类标准,考虑到本研究的实际情况,把中国信息系统开发团队绩效的影响因素归为四类:团队相关、协调、新因素(薪水待遇)和控制变量。团队相关包括高层管理(TM)、团队成员性格(TC)以及他们所采用的开发方法(DM)。协调包括沟通质量(CQ)、知识共享(KS)以及团队内部分工是否明确(CM)。新因素是在前测中由众多开发人员共同提出的因素,他们认为薪水以及待遇的水平(sT)都能够影响到最后的团队表现。而控制变量则包括成员的专业、工作年限以及学历水平。
  
  2.2 研究模型及假设
  当高层领导支持团队工作时,团队就能够取得更多的资源来完善他们的工作。团队成员的性格直接决定成员的能力,因此也影响他们的工作表现。团队是否采用先进、高效的开发方法,也会决定最后的团队表现是否令人满意。如果成员对薪水和待遇问题满意,他们就会全身心投入工作而没有后顾之忧。因此:
  
  
  假设一(H1):高层管理对团队表现有正影响。
  假设二(H2):团队成员的性格对团队表现有正影响。
  假设三(H3):团队成员所使用的开发方法对团队表现有正影响。
  假设四(H4):团队成员的薪水、待遇水平对团队表现有正影响。
  同时,成员的性格能够决定该人员选择哪种开发方法,因为外向的成员大多会愿意尝试最新的方法,而内向的人员则墨守成规。而性格的差异也造成沟通质量的差异。高层的管理也对团队采用的开发方法有影响,因为企业的规定和习惯都决定方法的使用。同理企业高层的态度也决定成员的薪水和待遇。因此:
  假设Ia(Hla):高层管理对开发方法有正影响。
  假设1b(Hlb):高层管理对团队成员的薪水待遇水平有正影响。
  假设2a(H2a):团队成员的性格对开发方法有正影响。
  假设2b(H2b):团队成员的性格对沟通质量有正影响。
  协调是信息系统开发中一个非常重要的概念,揭示了对于所有相关因素之间的相互依存性的管理。根据之前对于文献的分析,该模块同样包含三个因素:沟通、知识共享和明确分工。好的沟通交流能够减少开发过程中的冲突和误解,因而增进团队的表现。知识共享程度高的企业的生产率明显高于程度低的企业。分工明确可以使成员都清楚自己的工作任务,而且按照成员的能力水平来安排工作,这样也有利于提高团队表现。因此:
  假设五(H5):沟通质量对团队表现有正影响。
  假设六(H6):知识共享对团队表现有正影响。
  假设七(H7):分工明确对团队表现有正影响。
  高质量的沟通可以产生更好的知识共享,同时沟通也是分工明确的基础。因此:
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