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农发行企业文化建设应融于经营管理全过程


□ 丁 伟

  企业文化是企业管理理论发展到一定阶段的产物。基于管理需求的企业文化建设,必须要与经营管理相结合,只有把企业文化贯穿于经营管理的全过程,使企业文化理念完全融入到经营管理的各个环节,渗透到经营管理的每个细节,落实到每个工作岗位,企业文化才能发挥应有的作用。
  构建战略识别系统,进一步打造“建设新农村的银行”品牌形象。要坚持政策性银行的办行方向、服务“三农”的根本宗旨,立足当地区域优势、资源优势、产业优势等,找准支持新农村建设的市场定位,提供优质客户服务,最大限度地获取政府、企业和社会公众满意与认同,切实增强我行“建设新农村的银行”的市场竞争力和社会影响力,真正把“建设新农村的银行”品牌做大做强。要加强公共关系建设,加大对外宣传报道力度,增强应对危机的公关处理能力,培育和维护好我行的品牌形象。
  构建理念识别系统,进一步弘扬和培育“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”核心理念。要坚持把解读、践行核心理念作为持之以恒的工作任务抓实抓好,在实践中长期不懈地大力倡导、认真践行。要牢固树立“至诚服务”理念,坚持以客户为中心,在深刻理解和准确把握“至诚”二字上下功夫,始终把对待客户的观念、态度和服务努力达到极至的境界,千方百计为客户提供安全优质高效便捷的金融产品和服务,最大限度地满足客户的金融需求。要牢固树立“有效发展”理念,坚持把发展作为治行理政的第一要务,更好的实施科技兴行战略、人才强行战略、可持续发展战略,着力把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题,提高发展质量和效益,实现又好又快发展。要牢固树立“以人为本”理念,坚持把广大员工的利益实现好、维护好、发展好,尊重员工主体地位,发挥员工首创精神,保障员工各项权益,促进员工全面发展,做到发展为了员工、发展依靠员工、发展成果由员工共享。要牢固树立“构建和谐”理念,紧紧依靠全行员工,调动和凝聚一切积极因素,努力形成农发行和谐人人有责、和谐农发行人人共享的生动局面。
  规范VI视觉形象识别系统,进一步树立现代银行形象。要继续做好农发行企业文化VI视觉形象识别系统的规范应用工作,对检查发现集中推进阶段存在的制作不完整、制品不规范等问题,要抓紧整改。要强化对《VI手册》标准的执行和检查监督,确保《VI手册》的权威性、严肃性、完整性、准确性,确保所有对外使用物品均严格执行统一标准,并充分利用各类办公、宣传用品及电子渠道,加大形象宣传的广度和深度。探索开发和应用听觉识别系统,为形象建设注入新的活力。
  建立健全行为识别系统,进一步规范员工行为。要按照现代银行要求,以规范员工行为为目的,完善符合核心理念和经营管理实际的各项管理制度、操作规程、工作标准和考评办法,把企业文化基本价值观体现到经营管理的各个环节。做到“四个规范”,即员工团队行为规范、员工行为识别规范、员工服务行为规范、员工文明礼仪规范。根据总行统一制定下发的《员工行为准则》要求,对全系统员工的职业操守与技能、仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环境美化等方面提出统一的标准。通过规范员工行为,把企业文化理念体现到员工的日常行为之中,强化“人人都是农发行形象”的责任意识,展示员工队伍精神风貌。
  加强管理识别系统建设,进一步规范操作流程。近年来,按照打造现代银行的要求,总行结合实际制定下发了一些规章制度办法。这些规章制度办法,涵盖了我行经营管理的各个方面,是我行价值追求、办行理念的制度化。各级行要继续组织学习我行的各项规章制度,使广大员工熟练掌握政策要求、制度规定和操作要领,增强执行政策和规章制度的主动性、自觉性。要把落实各项规章制度作为制度文化建设的主要内容来抓,充分发挥企业文化的“渗透、融合、结合”作用,实现管理制度与文化理念的对接,不断增强我行的执行力。
  丰富专业文化体系,进一步总结和指引工作实践。企业文化实践性强,与经营管理密不可分。各级行要结合实际工作和各专业工作特点,积极培育具有专业特色的良好文化,把企业文化建设的基本要求渗透和融入到各项工作中去,努力形成符合现代银行要求的客户服务文化、信贷文化、内控文化和制度立行、科技兴行、人才强行、从严治行、勤俭办行的文化等,不断深化与丰富企业文化内涵,拓展企业文化的领域,增强企业文化的渗透力和影响力,更好地发挥企业文化对经营管理的促进和提升作用。
  总之,企业文化建设应贯穿于经营管理的全过程,有效整合各种文化要素,充分展现农发行的办行理念、经营方式、政策效果、对外形象,把文化优势转化为品牌优势、竞争优势、发展优势,提升我行知名度和社会影响力。
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