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国内媒体“危机公关”的缺位


□ 张玉洪


缘起

6月27日凌晨,4名男子在一家夜总会与服务人员发生争执,其中一人辱骂服务员及其经理,并将酒泼到经理身上。夜总会报警后,警方调解了近1个小时,该男子才在朋友的拉劝下离去。夜总会工作人员坚持认为,该男子是中央电视台节目主持人水均益。新京报记者拨通了水均益的手机,他对“闹事”的说法表示很惊讶。他说,自己前天就已经去了上海,直到通话时仍未回北京,绝不可能在凌晨闹事。之后,水均益就表示有事很忙,电话再也无人接听。随后全国媒体集中的焦点在于:水均益当时到底在不在场?29日,水均益终于首度开口,否认自己曾“醉酒闹事”,他平静地表示,“我的人品大家应该知道,希望大家能够理智分析判断。”6月29日上午10时30分,海淀分局向法制晚报记者证实,当日纠纷一方确有水均益。经调解,双方已了结此事。事后又有新闻称水均益用酒泼了的服务生,事发后竟然神秘“蒸发”。
这一看起来不大的事儿,经媒体大面积的报道形成了全社会的一个关注焦点。7月13日上午11点04分,用GOOGLE搜索“水均益事件”,约有51,100项,全国的大部分报纸都有相关报道,而主要门户网站也分别开辟了新闻专题。

问题

在这次“水均益事件”中,我们更关注的是,水均益的态度及央视的官方发言。作为当事人,水均益先对记者否认自己当时在北京,然后又以“人品”作保,再后来说真相会有大白于天下的一天。他甚至对记者说:“一切东西都不好说。同是新闻媒体,我希望你们不要报道此事,有些人是想以此炒作,不要上别人的当。”最后警方确认当时水均益的确在场,这才将水均益的谎言戳穿,而水均益的个人形象早打了折扣。
而在水均益的组织单位——央视方面,央视人事办工作人员对此倒是表示:“鉴于此事属于个人行为,没触犯法律,所以央视不会有相应的惩罚措施,顶多在例会上重申一下纪律,敲响警钟而已。”严格说来,一个匿名的工作人员显然是没有资格来发表组织看法的,顶多是个人意见。但现在的问题是,央视这个庞大的机构没有人出来发表官方评论。如果将该工作人员的话视作官方意见,显然这样的回答不会令人们满意,因为水均益不是一名普通员工。水均益最近被评为年度“十大优秀栏目主持人”,因其主持《国际观察》获津贴15万元。

原因

为什么会出现“水均益事件”?在事件的处理中央视又为何几近失语呢?我们认为这是有着传统的积习在里边,或者说,个人或组织的现代意识缺乏是事件之源。
就水均益而言,身为第14届“中国十大杰出青年”,央视2003年度“十大优秀栏目主持人”,个人品牌得以极大程度的彰显,但这仅是一个知名度得以扩展的表现,而美誉度并未见得有增长。以去年伊拉克战争为例,水均益因为种种原因没能在开战时进入伊拉克,而让凤凰卫视的闾邱露薇拔得头筹,随后不得不迫于国内舆论压力进入战地。其时美誉度已经大幅下降。不过,央视对水均益的开发倒是没有停歇:2003年4月8日,央视国际的一条消息说的是《伊拉克归来——水均益不顾疲惫投身演播室战斗》:4月7日返回北京的水均益,克服疲劳和时差,4月8日就投入工作,录制了《焦点访谈》、《东方时空》等节目,并在4月8日晚参加了CCTV-1和CCTV-4直播报道节目。在2003年4月12日,《面对面》播出的第十二期又是《水均益·前沿故事》。这种操作方式显然是匪夷所思的。

■“没有央视就没有我今天”的赵忠祥如今也是非缠身。

正如白岩松的“狗论”一样,央视的一些人更多地看重了“名人”效应,但为出名而出名的同时却忽略了个人美誉度的锻造,最近的一个例子是赵忠祥的所谓“情债门”事件。正是脑中多了些自我意识,少了些个人品牌的维护与提升,水均益等抱着侥幸的心理以为能蒙混过关,却不料搬起石头砸了自己的脚。
而作为水均益的组织单位,央视首先是沉默,面对观众的广泛质疑,直到现在,央视始终没有作出任何正式的回答,也许在央视看来,自己旗下的新闻人在社会上的粗暴和不文明行为根本就是一件小事。面对记者的质疑,《东方时空》的总制片人梁建增的回答是:“我现在只能说,这是一个失实报道。”但失实在何处,梁建增又无法进一步说明。央视人事办工作人员却作出“鉴于此事属于个人行为”的表态。
央视的态度蕴含着的一个背景是,作为政府台+公共台+商业台,央视自身的品牌形象实际上也是含糊不清的。从而人员管理上无疑也是迷乱的。一个基本的事实是:水均益是央视的金牌主持人,人们说到央视就会想到水均益,说到水均益,就会想到央视,水均益的不文明行为也必然让大众对央视的整体形象产生联想。而且作为公众人物的水均益,其言行必然会对社会造成影响。
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摘自:传播 2004年第09期  
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