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层次分析法在学科馆员服务质量评价中的应用


□ 廉立军

  〔摘要〕从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证。

  〔关键词〕学科馆员服务质量 评价指标 层次分析法 高校图书馆

  〔分类号〕g252

  the application of analytical hierarchy process in the service quality evaluation of subject librarian

  lianlijun

  library of north china coal medical college, tangshan 063000

  〔abstract〕with the beginning of the analysis of evaluation index of service quality of subject librarian, and by using analytical hierarchy process, this paper establishes a evaluation index system of service quality of subject librarian in universities libraries, which including seven aspects:service environments, resources guarantee, service characters, service abilities, personnel quality, personnel management and service effects, and twenty-eight corresponded evaluation indexes. moreover, the paper analyzes the conception of evaluation indexes, determines the weight of evaluation indexes based on analytical hierarchy process, and verifies the evaluation index system with examples.

  〔keywords〕 subject librarian service qualityevaluation indexanalytical hierarchy processuniversity library

  1引言

  学科馆员服务质量评价是学科馆员服务发展到一定阶段的必然产物。

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