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竞争情报与组织行为



  科学的组织行为学肇始于20世纪初的西方,于20世纪60年代成为一门独立的学科。历经40多年的发展,它已经成为一门广泛应用于各类组织管理活动的重要学科,在提高组织的管理水平与管理效度、加强以人为中心的管理、改善人际关系、促进组织变革和发展等方面发挥了极其重要的作用。管理的核心是人的管理。对于人的了解和把握,通过直觉和常识可以在一定程度上达到某种认识、预测和控制人行为的目的。但事实表明,这种认识是肤浅的,无法与组织行为学系统、科学的研究结论相比。
  竞争情报活动归根结底是一种组织行为,它也必然遵从组织中人的心理和行为活动规律。在迅速而持续变革的时代,组织行为学有助于管理者把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为活动的特点及规律性,从而提高各级管理者对人的行为的预测和引导能力,以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度,有效地激励人的行为,充分调动人的积极性、主动性和创造性,培养、提高创新和组织管理能力。竞争情报活动中存在着竞争情报人员相互之间、群体之间、竞争情报组织与其他个人或组织之间的各种相互作用和联系。因此,从组织行为的视角研究竞争情报活动对于竞争情报研究具有重要的现实意义。
  组织行为是由组织中的个体和群体的行为及其相互作用构成的,个体、群体和结构是组织中行为的决定因素。本专题创新性地从组织行为的视角探讨竞争情报的变革管理,该组文章分别以竞争情报活动中的个体行为、群体行为和组织系统为着眼点,利用组织行为相关理论,探讨竞争情报人员、群体、团队和组织的关键问题,以便改善企业竞争情报组织运作的有效性,提高竞争情报的工作绩效和价值。
  个人的特点将影响其在工作中的行为,包括个人的特征、人格、价值观、态度及能力。竞争情报人员的价值观对提高组织绩效,实现竞争情报价值关系甚大,这是个人层次的认识观。组织承诺、组织文化、工作满意度、工作绩效对个人价值观的形成和培养起到关键作用。
  人在群体中的行为远比个人单独活动的总和要复杂,竞争情报活动中也存在着群体沟通、协同,冲突管理、群体决策和工作团队。冲突对于任何组织来说都是一个严重的问题,冲突的传统观点(traditional view of conflict)认为冲突是由于沟通不良、缺乏坦诚和信任导致的功能失调;而冲突的人际关系观点(human relations view of con-flict)认为,冲突是任何群体与生俱来、不可避免的结果,建议接纳冲突并使它的存在合理化;现代冲突的相互作用观点(interactionist view of conflict)则鼓励冲突,认为冲突能保持群体旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。探讨竞争情报中群体冲突产生的原因,并籍此提出基于现代冲突观点的化解冲突的解决方案,无疑对竞争情报工作具有现实指导意义。协同是竞争情报活动中群体关系的另一个方面,组织协同行为的相关研究也为竞争情报群体协同提供了理论的指导。
  组织正式的结构,包括组织文化、组织结构和设计等组织系统水平则达到了组织管理复杂性的最高水平,是组织行为研究的重要内容。不同的组织具有不同的结构,组织结构对于员工个体及群体都有相当的影响,如工作任务如何分工、分组及协调合作。传统的组织结构设计中,员工在各自的部门中长期从事专门的工作,接受部门经理的直接领导,但团队为基础的组织结构改变了这种行为,灵活机动、适应企业组织结构的团队式竞争情报组织设计模式(如作战室团队)为企业适应现代竞争环境提供了选择。
  总之,现代企业竞争情报活动的差异不仅在于是否进行竞争情报活动,而且在于是否能够通过有效的竞争情报管理提高竞争情报的效率。竞争情报作为组织的一种创新及学习投入,与竞争价值有着密切关系。竞争情报只有创造了价值,才会获得企业决策者的认可和支持。在创新越来越成为企业发展动力的今天,竞争情报也应该实现管理的创新,从而带动或促进企业的知识创新,提高竞争情报工作的效率,为企业创造价值。
  南开大学信息资源管理系教授 王知津
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