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基于客户信息资源管理的e-CRM研究


□ 卢小宾 郭亚军

  [摘要]分析客户关系管理的发展趋势,总结e-CRM与CRM相比表现出的优势,阐述企业对e—CRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是e£RM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客户信息资源管理的实施方式。
  
  注:“本文中所涉及到的图表、公式、注解等内容请以pdf格式阅读原文。”


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