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Martin Alintuck:将爱德曼做成中国最好的公关公司




从1985年进入中国开设办事处至今,爱德曼公关公司在中国一直属于资历较老的“前辈”。不过,从去年到现在,这位“前辈”似乎开始出现“水土不服”的表征,坊间关于这个全球最大的独立公关公司的传闻也不绝于耳:从员工集体出走,到客户流失,完全是一幅低靡失落的画面。
为了帮助大家验证这些传闻的真实性,了解爱德曼现状,本期话坊特别邀请到去年春季上任的爱德曼中国执行总裁——Martin Alintuck,让他亲口告诉我们关于爱德曼今天的方方面面。同时,我们也希望透过这次对话,让1995年就加盟博雅上海办公室、并在博雅日本工作过的Martin和我们一起分享他对中国乃至亚太地区公关市场的新体验。

传播》:嗨,Martin你好,很高兴又见到你。前一段时间,在业内有很多关于爱德曼中国的议论,其中以负面评论居多,大家在说爱德曼中国公司的员工大批大批地离职,客户也在不断流失。现在人们在爱德曼看到的都是新面孔。您能否在这里告诉我们,在您上任至今一年半的时间里,爱德曼到底发生了什么?
Martin:首先我想说,谣言总是一直存在的,我们都无法避免。对于爱德曼来说,在过去几年的发展中确实存在很多问题,有许多人在这里工作的时候感觉不开心。我个人是在一年前来爱德曼中国工作的,在这里我组建了一个新的管理团队,我们在北京、上海、广州三地的管理团队都进行了改变,在员工方面也进行了更换,很多新人加盟进来,这些都是事实。我们吸引了很多人才,包括从其他的公关公司吸引人才过来。
但是在客户方面,我认为外面议论说爱德曼失去很多客户的说法并不准确。实际上,从我上任至今,在所有爱德曼中国原有的客户中,我们只丢了一个客户,只有一个。而且现在,我们有非常多的新的业务机会,目前我们就有3个新的业务机会。所以,我们确实有很多变化,但变化并不一定是坏事,有时候变化是好事。我们正在积聚力量重新在现在的市场上赢取我们的地位,这个地位就是我们要成为业内最好的公关公司。我们很关注人,所以不要相信外界的传言。

《传播》:当然,就像您前面所说,变化有时是好事。但是为什么会有这么大的变化和动作?为什么会短时间内有这么多的人离开?
Martin:我觉得一个企业如果更换管理层的话,变化是很必然的。而且以下的两点变化总会有一点发生,要么是现有的部分员工对新上任的管理层表示信任,并愿意留下来继续工作,要么是管理层新发布实施的政策会让某些员工感觉不舒服,于是他们离开。第二点就是,爱德曼在过去几年的工作中对员工的要求不高,我上任后提高了工作的要求,有些人就感觉不开心不舒服,于是就离开了。

《传播》:我们是否可以这样理解,你在上任后推出的一系列政策措施和某些员工的利益产生了冲突,于是他们选择了离开?
Martin:不,我认为这只是一个管理层变更过程中出现的自然而然的变化,不是冲突。在此之前,爱德曼在中国的管理团队不强,我来的目的就是要建立一个强有力的管理团队。管理层换了人员自然也就相应会产生变化。此外,在客户方面我们赢得了很多新的合同。我认为我们高质的客户服务足以让我们成为中国最好的公关公司。在这样的基础上,我们不仅留住了老客户,而且赢得了新客户,就是这样。

《传播》:那么所有这些可能发生的变化,你在来中国就任前都是预料到的吗?
Martin:关于这些变化,我当然是想到了的。就像我前面所言,既然管理层发生变化,那随之出现的任何变化都是在情理之中的。

《传播》:但是这种变化涉及了包括北京、上海和广州在内的整个爱德曼中国。
Martin:虽然北京、上海和广州的管理层发生了变化,但这并不是说所有人都离开了,我们还是有很多优秀的人留了下来,此外我们又招聘了一些新的人才进来。我们现在在人才上的投资也很多,是爱德曼在中国有史以来投资力度最大的。所以,现在我对我们的能力和地位非常有信心。

《传播》:从1995年开始在博雅上海工作了两年,随后去了日本,然后就接受了爱德曼中国的这个职务。你为什么会选择爱德曼,除了它提供给你这个职位的机会之外,你还看中了它的什么?
Martin:首先,就像你所说的那样,爱德曼提供给我一个非常好的职业机会,于是我就回到了中国,因为我很爱中国。第二方面就是,在过去的两年间,爱德曼在亚太区的业务发展是整个亚太区内发展速度最快的跨国公关公司。他们在亚太区的管理层也进行了更换,我的一个好朋友出任了爱德曼亚太区的总裁,他邀请我加盟来负责公司在中国的业务。我也看到爱德曼在中国有很好的基础,可以回中国,又有这样好的一个工作机会,所以我就在这里了。
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摘自:传播 2004年第10期  
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