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企业文化的“认知五层次”


□ 姜 丰


◆省悟阶段
◆实践阶段
◆系统阶段
◆片面阶段
◆混乱阶段
企业文化目前成为大家谈论的热点,可谓“仁者见仁、智者见智”。对企业文化的认知水平,是建立优秀文化的第一步。对企业文化的认知不是一蹴而就的,需要经过一个循序渐进的过程。经过大量的理论研究和实践探索,我们认为,企业文化的认知可分为五个阶段。

一、混乱阶段

处于这个阶段的企业高层管理者可能从来没有接受过企业文化的理论,或者只是粗浅地通过报纸、杂志或者培训对企业文化有了一些基本认识,但就是不知道如何体现“以人为本”、如何体现“创新”。诸如此类的问题很多,深深地困扰着企业的高层管理者。有些企业投入了相当的时间和精力,但却没有起到预想的效果,就把企业文化打入“冷宫”,依旧按照原来的理念和方式进行管理。
另外,不少企业歪曲了企业文化建设的真意,没有在提升和塑造价值观上下功夫,而是急功近利,把企业文化建设当作一种竞争策略来做。这些企业认为,进行文化建设后,企业的管理水平就应迅速提升,企业的凝聚力就应迅速增强,企业的经营业绩也随之大为改观。所以,积极导入CI,大搞文娱活动,开展培训和研讨。但这些都只是企业文化的表象,而不是企业文化的精髓,力量没有用到刀刃上。所以,企业文化建设往往是“雷声大、雨点小”,长此以往,企业文化往往成为“形式主义、虚而不实”的代名词。

二、片面阶段

也有不少企业能够摆脱认知的“混乱”阶段,对企业文化有了相对正确的认识,比较重视企业文化建设,开始着手提炼和塑造自己的企业文化,但往往比较片面。具体表现在:

1.文化没有个性
国内企业在进行文化塑造时,总有“以人为本、团结、拼搏、创新”这样的企业理念。世界上没有两片完全一样的树叶,也不存在两家文化完全一样的企业。企业文化受很多因素影响,包括创业者个性、行业特点、企业历史、愿景目标、发展战略等。企业文化是企业对自身成功经验和思想的总结和提升,理应具有很强的独特性。索尼强调“先驱精神”,诺基亚强调“科技以人为本”,松下强调“造人先于造物”,迪斯尼强调“想象力与魔力文化”,这些卓越的公司都从自己企业的角度提炼和宣扬自己的文化,非常富有个性。

2.缺乏核心理念
也有些公司在提炼公司理念时,从愿景、使命、价值观、哲学、精神,一直到人才理念、营销理念、研发理念、竞争理念等,林林总总,应有尽有,但往往让员工一头雾水,不知道企业文化的核心理念究竟是什么。我们认为,企业文化必须明确企业的核心理念,包括企业使命和核心价值观,因为它是企业经营发展的源动力和最高准则。
企业使命是企业发展的责任感、追求与理想,是一种崇高的精神境界。索尼公司在创业初期,根本没有什么知名度,却已经立志改变日本产品在世界上的“劣质低价”的形象;强生在1886年创立之初,就以“减轻病痛”为理想,到1908年,这个目标逐渐成为一种企业哲学,并把服务顾客和关心员工放在回报股东之前。
核心价值观是组织长盛不衰的根本信条,即公司深信不疑、笃定遵守的最高指导原则。核心价值观区别于一般价值观,通常只有3到6条。小罗伯特·约翰逊写下强生的信念时并不是基于一种信念和利润的理论,而是因为他内心深深拥护、希望保存“顾客第一”这样的核心价值观。

3.企业文化不一致
这个阶段的企业文化往往给人松散的感觉,理念与制度、行为、物质四个层面并不统一。理念上倡导创新,可公司实际上可能比较保守,不允许失败。
安然公司2000年年报上所陈述的公司价值观是沟通、尊重、诚信、卓越,但安然公司的所作作为显然严重违反了诚信的原则。它一直强调收益增长和个人主动性,加之缺乏通常的公司制衡机制,使企业文化从推崇进攻性战略转变为日益依赖不道德的投机取巧。安然雇佣了一批律师和会计师,这些“人才”使安然成为违背法规而不被抓住的行家。对于这种建立在不良企业文化基础之上的公司来说,轰然倒塌是迟早的、必然的。

三、系统阶段

如果对企业文化能够正确认识并进行系统建设,基本上就算是比较优秀的企业文化了,至少在表面上看是这样。系统建设的意思就是从企业文化的四个层次进行全面塑造,并且具有统一性。这四个层次是:理念;制度;行为;物质。
我们以前曾为一家空港地面服务公司做过企业文化建设。这家公司是首都机场与新加坡璋宜国际机场合资成立的,总经理由中方和新方每2年轮流担任一次,主要从事首都机场的客运、货运、特服、飞机维护等服务。BGS引进新加坡地服公司的先进管理方法,又有新加坡方面的人员出任高层管理,企业管理非常规范,人员素质也比较高,在同行业中很有竞争力。该公司于2000年对整个企业文化重新进行了整合和塑造:第一,通过诊断和研讨,公司决定塑造以“精品服务”为核心的企业文化体系,并且采用扬弃的办法,重新提炼了公司的理念体系,包括价值观、经营理念、企业精神等;第二,鉴于公司在激励等方面的薄弱环节,设计了相应的激励制度、沟通制度;第三,规范了高层、中层、基层和普通员工的行为,如高层需要定期自我检查、召开跨越沟通会议、定期走访等;第四,设计了相应的VI、海报等表层文化。整个企业文化建设从导入到实施持续了一年时间,为企业的长足发展起到了巨大的促进作用。
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