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沟通与理解


□ 梁晓蓉


■作者简介:
梁晓蓉女士,现任富士施乐(中国)有限公司对外事务总监,负责公司政府事务及公共关系。1982年毕业于北京第二外国语学院英语系,并于1986-1987年赴美国读研,获教育硕士学位;1991年末,梁女士进入中国国际贸易促进委员会北京分会,在联络部任职近5年;1996年8月,加盟富士施乐(中国)有限公司

公关是一份很需要踏踏实实去做的工作。从日常新闻的处理到媒体关系的管理,从企业战略的制定到政府关系的建立,公关部门的每一项任务都关系到公司的正常运作,所以公关从业人员不仅要具备很强的思考能力和不断创新的能力,也需要十分高效的处理和解决问题的能力。具体而言,不管我们的公关对象是谁,良好的沟通能力对我们做好公关工作至关重要。
在我看来,公共关系的核心之一就是“沟通”二字。因此,做公关最重要的是要学会怎么去有效沟通,这也是一个合格的公关人员必须具备的基本素质。沟通是双向的,别人传递给你的信息你要理解清楚,同时你发出去的信息也要让别人明白,这样才能确保沟通的效果。
有一次,我们一个新产品上市时需要进行3C认证,但由于认证程序方面的原因,无法及时拿到证书。在今天的竞争市场上,对企业来说时间就是金钱,公司其他同事多次与有关部门联系交涉,没有任何结果。公司找到我,请我帮忙。于是,我打电话给认证部门,将公司的困难讲给对方,人家表示非常理解,马上给我们出据了临时证书。公司说我关系网很大,认识人多,其实不然。我只是准确地了解到问题的根本所在,与对方进行了有效的沟通,并赢得了对方的理解。
媒体关系的管理也是如此,要想与媒体建立良好关系,对公关人员最基本的要求就是保持顺畅充分的沟通。今天的媒体环境已经日益趋向正规和成熟,媒体在问题和事件的处理与报道上也越来越冷静客观。做公关的目的无非是想让目标受众对我们有一个全面公正的了解,而不是得到立场偏颇的一面之词。所以,面对媒体,我们绝对不能依据我们自己的个人喜好来相处。每个人都愿意和喜欢自己、对自己友好的人打交道,公关从业人员当然也不例外。但作为一个专业的公关从业人员,我们在工作中首先就要向这种不平衡的心态挑战,学会主动积极地联系那些对自己代表的企业持怀疑立场的人,其中不仅包括媒体,也包括其他合作伙伴。
2000年底,施乐公司宣布将中国市场转让给日本的富士施乐时,由于该行动属公司高级机密,即使在公司内部也没有提前发布消息。施乐中国和媒体是同一时间得知此消息的。消息一公布,很多媒体都打电话询问,而当时我们却接到美国总部不允许接受任何方面采访的指令。结果,很多中国媒体在得不到来自公司的正面信息时,写出一些负面的报道,对公司的业务产生了不好的影响。 ......
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