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培训是最好的攻心术




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公司背景

1876年,爱立信公司成立于瑞典的斯德哥尔摩,最初业务是为瑞典政府部门、铁路系统和军队制造、维修重要的电报服务设施。在此后的120多年间,爱立信公司凭借一贯重视技术革新及注重长远战略的巨人风范,一直走在通信行业的最前端,远至“碳精送话器技术”的精益求精、近如诸多新型无线通信技术的率先开发,小到精巧的电话机、大到复杂的交换系统,莫不如此。
如今,爱立信公司已发展成为全球领先的提供全面通信解决方案的厂商。目前,拥有员工逾10万,在全球140多个国家和地区为用户提供全面的通信解决方案及服务。
爱立信同中国的接触可追溯到1894年。1894年,2000部爱立信电话远渡重洋来到上海,翻开了爱立信与中国的合作篇章。1985年,爱立信在北京开设了其在中国的第一个办事处。1994年成立了爱立信(中国)有限公司,总部设在北京。目前,爱立信在中国已拥有4000名员工,建立了24家办事处和10家合资企业,为中国用户提供全套通信解决方案和服务。

培训特色

爱立信作为一家“百年老店”,之所以能够持续发展、经久不衰,与其重视人才开发与培养有很大关系。爱立信在培训中最成功的地方就是:除了培训内部员工外,还为合作伙伴提供终身教育的机会。
爱立信认为,培训可以成为协助开拓市场、建立和推动长期战略合作伙伴关系的重要手段,以本土化培训带动本土化市场。出于这种考虑,爱立信于1997年11月成立其中国学院,其主要目的有两个:一是使员工更注重能力的培养,并为员工提供更多的学习机会;二是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训,使之更了解爱立信的技术和业务,为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目。
注重为合作伙伴提供终身教育的机会,这也是爱立信中国学院与其他企业大学不太一样的地方。

向客户提供硕士学位教育

爱立信中国学院与国内外的几所大学合作,有两个硕士学位授予权:一个是与挪威管理学院、复旦大学合作授予的信息通信管理硕士学位;另一个是与澳大利亚国立大学合作授予的国际管理硕士学位。前者为英文授课,后者为中文授课,这两个都是MBA性质的学位。修这些学位的学员大部分是爱立信的客户,约占总学员人数的四分之三,这些客户包括一些政府官员和通信运营商。一般说来,爱立信会为这些客户赞助部分学习费用。另一部分学员就是爱立信的经理人员,一般由各个部门推荐,爱立信免费为他们提供这个教育机会。这部分学员一般为不脱产学习,两年时间可以拿到学位。
1999年12月,爱立信中国学院第一批信息管理硕士毕业,毕业生大部分是电信系统的高级经理。对于中国电信业来说,这是一个划时代的日子。当时,业界评价:这是爱立信中国学院为中国电信业做出的一个贡献;同时,也是爱立信中国攻略的一个高招。

向客户提供短期培训机会

爱立信中国学院开办了很多短期培训课程以及讲座和论坛。同时,他们还与电信运营商一起开展了很多短期工商管理培训,主要针对公司运作中的一些重大战略问题来展开。以爱立信与中国移动和中国联通公司的合作为例,爱立信中国学院除了向他们提供技术培训外,还提供管理经验的培训。培训增强了爱立信与中国不同成员的依存度,并利用教育创造共同语言,提高客户和供应商的成熟度,从而能产生战略共鸣。
爱立信中国学院通过有计划、有针对性地为运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供终身学习的机会,营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环境,成为本地化人才的培育基地。爱立信的外部合作伙伴培训,就像是最好的攻心术一样,凝聚了人心,联络了感情,全面带动了爱立信本地业务的发展。

经验分享

爱立信除了注重对合作伙伴的培训外,对自己员工的培训也有一些独到之处。

分开运作的培训机制

在爱立信的培训机制中,人力资源部门与爱立信中国学院是分开运作的。
人力资源部门:负责更多的内部沟通和管理方面的工作。内部沟通在培训的形式和内容上更灵活。如通过刊物,制作各种灵活的课件、网络FLASH在公司内部传递,从整体上来产生公司的凝聚力。他们曾经将“专业进取,真诚至爱,锲而不舍”的价值理念制成不同的卡通版本故事向员工传达,收到了很好的效果。
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