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用群众的信任铸就广播节目品牌


□ 程显艳

  《政风行风热线》节目作为带有服务性的舆论监督类节目,以其听民言、察民意、解民忧的节目宗旨迅速搭起了普通百姓与政府各部门、行业间的沟通平台,成为时下各地电台(电视台)的主打栏目。相应地《政风行风热线》节目的主持人也成为当地老百姓家喻户晓的人物。作为一名接听、处理各类群众投诉的政风行风类节目的主持人,如何取得听众的信任,成为《政风行风热线》节目成败与否的重要因素。作为该类节目的主持人,笔者认为只有真正关注民生、努力地走进听众的心灵,才会赢得听众的信任,才能成为政府各部门、行业以及普通百姓心中的代言人,才能更好地发挥该节目的桥梁和纽带作用。
  
  掌握政策,钻研业务,找准角色,让听众信任你的权威
  
  面对具有高期望值的听众,主持人本身必须做到随时充电,因为在节目中主持人的素质高低很快就会被检验出来,特别是目前有很多电台在《政风行风热线》节目前后都开设了由主持人单独接听热线并进行现场答复和处理的节目。这就要求主持人必须坚持不懈地进行日常积累和学习,使自己具有较高的政治觉悟和政策水平、浓厚的文化底蕴、专业功底和艺术修养,从而具有较强的理解、分析能力和对节目的驾驭能力。
  另外,主持人有意识地培养以上基本素质的同时,还需要找准自己在《政风行风热线》节目中的位置。首先,《政风行风热线》节目的主持人是党委、政府的拥戴者。对于这一点是毫无疑问的。这就要求主持人在嘉宾上线时做到对嘉宾循循善诱,不要太强势,要强化服务。树立营造舆论是手段,解决问题是目的,为参与部门树梯子、搭舞台的理念。其次,《政风行风热线》节目的主持人是媒体的护卫者。主持人应以大团队的精神把自己融入在媒体的集体当中,来展现自己为人民服务的姿态和水准,从而体现媒体的权威性和公信力。最后,《政风行风热线》节目的主持人应该是普通百姓的代言人。主持人在节目中用热情、真诚、关切、耐心和可亲近的柔性处理方法搭建起双方沟通、交流的平台是至关重要的,同时,真实地反映民生,缓解情绪,促进问题的解决成为主持人代言百姓的根本所在。
  当然,《政风行风热线》节目主持人的三种角色的把握应该是融为一体的。应该说,是没有统一标准的,所以要求主持人在工作实践中科学理解,辩证把握。总之,主持人只有把握好自己在节目中的角色并不断地学习和提高才能让听众认可你的权威,才能真正得到他的信任。
  
  急听众之所急,及时处理听众反映的问题,让听众信任你的高效
  
  《政风行风热线》节目是否能够取得普通百姓的认可,关键在于他所反映的问题是否得到了及时的解决。目前,各单位都把参与热线节目时听众通过热线反映的问题与自己的工作紧密地结合起来,基本上都能够在节目过后,以高度负责的态度对听众反映和投诉的问题进行高效的处理和反馈。比如白山市供电公司做客直播间,有听众打电话反映用来照明的门灯产生电费的收费不明晰给自己的生活带来了诸多麻烦问题。供电公司的领导在节目中表示马上了解情况,给听众答复。节目结束后,行风节目部的记者就联合供电公司的领导一起到反映问题的听众家里帮助解决他所反映的问题。经过现场办公,听众对上线部门非常满意并表示感激,因为他没有想到通过一个热线能引来这么多领导的亲自关注,自己的问题又在领导的关注下得到有效解决。这种在节目结束之后迅速联合相关部门进行现场办公使得问题得到有效解决的方式,有利于增加节目的公信力。当然,有些听众反映的问题可能不会很快得到解决,但节目中要随时关注和反馈问题处理的进展情况,使得听众不会误解自己反映的问题不受重视或者是不了了之。
  
  真诚面对群众困难,让听众信任你的务实
  
  听众通过热线反映的问题,通常代表着一部分人的同类问题或现象。政风行风类节目面对的听众群比较广泛,反映的问题也是五花八门。有的问题涉及的是个人权益方面,有的涉及的是政策咨询方面,还有的涉及的是举报违法违纪行为或是行风投诉方面。不管涉及到的是什么样的问题,不管打进热线的听众的情绪怎样,只要主持人能够设身处地为听众着想,理解他,尊重他,真诚地面对听众的问题,听众就会觉得你是他们的贴心人,并会积极配合你解决问题。比如,在白山市规划局做客《政行风及软环境在线》节目时,有听众带着情绪打来热线反映:自家的取暖楼的主卧室被某单位后期违章自建的防雨建筑遮住,已经两年不见阳光了,经多次协商没有结果。反映问题的时候,听众的情绪非常激动,觉得自己的维权路太艰难了。节目结束后,记者深入到听众家里了解核实情况后,迅速与市规划局的有关领导取得联系,并帮助与某单位进行协商。起初遇到了诸多的波折,记者经过多次协商后仍然没有结果。但是,行风节目部的记者没有放弃,几经努力,事情最后取得了圆满的解决。这位反映问题的听众亲自到电台表示感谢。他说他反映的问题得到很好的解决,自己得到了满意的补偿。但是,他没有想到的是:《政风行风热线》节目太认真了,经过坚持不懈的努力使困扰自己两年都未解决的事情得到圆满解决。像这样,一个几分钟的热线,却要付出几十倍的时间和辛苦的事情经常可以碰到,但是,作为行风栏目的主持人,在做好节目的同时,更应该是个合格的记者。特别是遇到对待听众反映的问题几个部门相互推诿时,更需要不辞辛苦地去做,发挥自己在节目中的核心和灵魂作用,千方百计地把听众的问题协调解决好,用辛勤的工作、真诚的态度赢得听众的信任。
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