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机遇与挑战:跨文化管理


□ 本刊编辑部


伴随着经济全球化的迅猛发展,企业竞争已日趋国际化。在这样一个宏观背景之下,文化冲突逐渐引起企业界人士的关注。那么,如何实行卓有成效的跨文化管理呢?
在2002年世界杯上,韩国足球队一举打入四强。荷兰籍主教练希丁克成为韩国人的偶像,被韩国总统授予蓝龙奖章(韩国最高体育奖章)和荣誉公民证书。希丁克来到韩国执教后发现,韩国队员总是习惯于把球传给年长队员,因而错失了许多射门良机。原来,韩国深受儒家文化影响,视尊敬长辈为美德。但在希丁克看来,这种文化美德已成为韩国队走向世界的障碍。于是,希丁克采取了相应的对策:一是让年长队员“授权”年轻队员把球传给射门位置最佳者;二是让队员之间直呼姓名并同桌就餐;三是年轻队员在球场之外仍需尊重年长队员。后来的事实充分证明,希丁克称得上是一位出类拔萃的跨文化管理者。
再举一个实例。上世纪末,摩托罗拉韩国公司经营不善。当时,专家们提出两个方案:一是关闭;二是出售。摩托罗拉总部最终选择了第三个方案:实行跨文化管理。两个民族的文化差异是客观存在的:韩国企业看重资历,美国企业则看重业绩;韩国人对上司言听计从,美国人则希望上司能说服自己。对此,新总裁Jerome更强调共性。他融合两种文化的精髓,提出跨文化管理的八大原则:一是倡导平等意识;二是促进人际沟通;三是协调部门冲突;四是关心雇员生活;五是提供进修机会;六是营造学习氛围;七设计独特标识;八是开发智慧潜能。这一企业文化很快深入人心,成为跨文化管理的又一个蓝本。
希丁克和Jerome都是优秀的跨文化管理者。他们充分了解其它国家的文化,结合自身文化的优势,圆满解决了普适性与灵活性的共存难题。
任何事物都有两面性,文化也是一把“双刃剑”。文化冲突是一种客观现象,谁都无法回避。所谓跨文化管理,就是充分利用跨文化优势,迅速消弭跨文化冲突。这是国际企业在跨文化背景下成功运营的战略选择,对于逐步融入全球经济的中国企业来说更具有现实意义。总结国内外企业的成功经验,中国企业必须从三个方面实施跨文化管理:
第一,加深跨文化理解。要善于进行文化移情。要理解不同的文化,善于从新的参照系观照旧的文化,同时又要保持一种超然的立场,不能盲目地落入另一种文化俗套之中。
第二,注重跨文化培训。跨文化培训的内容十分宽泛,主要包括:对文化的认识训练与敏感训练;循序渐进的语言学习;跨文化沟通及冲突处理;地区环境模拟等。
第三,开展跨文化实践。企业要通过文化的微妙诱导,不断减少文化摩擦,这就如同一群人随着音乐翩翩起舞而不会相互碰撞。只有这样,企业才能不断增强文化变迁能力。
随着世界经济一体化和区域经济集团化,企业经营国际化已是大势所趋。中国企业要想从容地驰骋于国际舞台,就必须切实掌握跨文化管理的艺术与技巧。 ......
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