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我对公关行业未来“热点”客户的理解



曾任职于蓝色光标、致蓝经纬、263网络集团多方通信事业部营销部。有6年公关从业经历,服务过国内外众多客户。

《传播》:
请介绍一下贵公司服务客户的业务行业构成。(如IT业、快消、汽 车)请详细列举客
何浩淼,北京泰博森公关策划有限公司董事、客户总监。曾任职于蓝色光标、致蓝经纬、263网络集团多方通信事业部营销部。有6年公关从业经历,服务过国内外众多客户。
户数量构成比例,不同行业客户营业额比例,服务人员数量分布比例等。
何浩淼(以下简称“何”):
泰博森公关公司的主要客户除IT行业外,还包括生物工 程技术和医疗
医药等行业,以上这些行业是已经签订长期服务协议并正在合作的客户。此外,泰博森还在其他行业有接触并case合作过的客户还包括快速消费品和家装建材等客户。
从构成比例来看,IT客户的数量仍占据60%左右的比例,各类客户的 营业额和服务人员的数量比较平均,我们并不因为某个客户所处领域是初次接触的行业而增加服务人员的数量。这主要是由于我们在人员配备上比较注重行业经验,即服务于某一行业客户的人员一定是具有相关经验的,例如我们服务于生物工程客户的人员,不仅具备这方面的专业经验,而且也曾在奥美医疗组服务过类似客户,因而我们并非是通过扩充项目组人员来达到提高服务质量的目的,而是依靠提高专业性来提高服务质量。
《传播》:
在贵公司所服务的客户行业中,有没有比较“冷门”的行业?你觉得服务这些冷门行业与服务现阶段的热门行业,在策划、执行、受众和效果评估方面有哪些差异?
何:
在泰博森所服务的客户中也有些可以称之为冷门行业的客户,比如我们这个做生物工程的客户,它的主要产品是转基因种子,但由于政策限制和百姓舆论的原因,他所在市场并不是很大,同时产品的主要受众主要是农民而非普通百姓,因而在公关层面上,他的被关注度也比较低。
实际上,不同行业的客户在公关手段和方法原则上是比较类似的。因为公关在企业的营销环节中隶属于市场推广部分(即4P中的Promotion),同时又是市场推广中的一个分支(AD/PR/DM/Event),如果客户端是一个真正理解公关理念的负责人,公关就可以有相对明确的目的和作用范畴。公关将被主要用于建立品牌、提升认知和了解,教育市场,以及危机预警及管理等方面。在具体的策划、执行和受众选择方面,不同产业、不同行业的客户肯定是有所不同的,即便同在IT行业中,不同品牌、不同产品线、面对不同市场和受众,所采取的方法也是各不相同的。
公关行业本身就是一个提供定制化服务的行业,无论客户是所谓“冷门”还是“热门”,对于公关公司来讲,都是基于完整的公关理念及方法,向客户提供服务。 ......
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摘自:传播
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