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标准·管理·质量


□ 钟化兰

  摘 要:本文采用ISO9000质量管理体系标准的观点,结合高等教育管理的具体特点,以高校教学学院的教学质量管理为突破口,阐述了构建ISO9000质量管理体系的教学管理模式的过程方法,通过ISO9000标准的教学管理模式的建立,进而为构建高等学校教育ISO9000质量管理体系提供一定的借鉴作用。
  关键词:ISO9000标准 教学管理 过程方法
  
  一、引言
  随着国家对高等教育事业投入力度的加大,高等院校事业得到了长足的发展。许多高等院校在学科建设、专业拓展等各个方面取得了很大的成绩,涌现了许多在教学和科研方面的成果。品牌专业和精品课程正是这些成果的很好体现。然而,每一位教师根据自己研究的领域或所教授的课程都可以最终化归到某个教学学院中去,因此,教学学院是最基层的教学和科研单位,构建符合ISO9000质量标准体系的学院管理模式,规范教学学院的教学过程管理,发挥每位教师的教学科研积极性,是高等院校在教学和科研上更上一层楼的关键。
  英国是率先应用ISO9000标准来保障高等学校教学质量的,早在1987年该国就颁布了BS5750国家标准,该标准是将ISO9001标准完全移植到教育领域的认证规则,并且在几十所英国高校得到应用。美国1992年就有220所高等院校采用该标准,其中包括哈佛、哥伦比亚等一些著名的研究大学。1998年秋美国宾西法尼亚洲有19所公立学校按照该标准来检验学校的教育教学质量,美国全国私立学校认可委员会主席认为:“采用国际质量认证的方式是二十一世纪教育管理发展的趋势”。
  我国也有一些教育和培训机构移植和应用了ISO9001标准。通过ISO9001质量认证的教育机构主要集中在各类职业教育和民办教育,普通高等学校较少。目前,依据ISO9001标准建立质量管理体系的高校主要有:大连海事大学、上海海运学院、青岛船员学院、舟山航海学校、国防科技大学计算机学院、清华大学某学生宿舍、哈尔滨工业大学科学与工程研究院、浙江大学城市学院、山西国际商贸学院等。这些学校的实践表明,将ISO9001标准应用到高等教育领域是可行的。
  
  二、2000版IS09000系列标准
  在理论上,ISO9000引入教育领域有利于丰富和完善学校质量管理理论,同时也符合现代管理理论的发展趋势;在实践上,ISO9000教育质量管理体系认证有利于我国教育与国际接轨,增强我国教育的国际竞争力,有利于规范我国学校质量管理,客观上有利于提高学校教育质量,有利于维护消费者的利益,有利于获得学生、家长和社会的信任和支持,有利于学校教育教学质量的持续改进。教学学院是学校最基层的教学和科研单位,因此,研究构建符合ISO9000质量标准体系的学院管理模式,对ISO9000教育质量管理体系的建立与实施具有其重要的理论意义和实践意义。 ......
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