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2004上海公关服务业产业链两端全景扫描(一)


□ 丁霞萍

为进一步了解上海公共关系行业的发展现状,分析上海地区公共关系的市场情况,研究公共关系服务业的形成发展规律,推动上海公关业走向专业化、规范化和国际化,东华大学传播系在上海市公共关系协会的全程支持下,于2004年12月至2005年1月期间展开了2004年度上海市公共关系行业调查。调查内容涉及上海公共关系服务市场的营运规模、经营效益、服务品质、经营管理等问题,希望较为全面地总结上海公共关系服务业的发展经验,以客观、公正、真实的评估,预测其发展趋势。调查的目的在于提升并拓展公共关系服务业的行业发展水平和经营管理水平,推动21世纪上海现代服务业和社会的快速健康发展。

(一)调查设计

1.调查方式和方法:
文献调查和实地调查相结合,普查调查和个案调查相结合,入户调查和电话访谈调查相结合。

2.调查对象和样本确定:
* 在上海黄页和网上黄页查询
* 通过网上的搜索引擎在通用及行业网页信息中查询
* 在国际公关协会和上海公关协会的行业名录上查询
* 通过114电话以及网络114查询
* 通过上海市公共服务系统信息平台查询
通过上述的资料文献检索、理论假设建构、调查方案策划、问卷访谈执行、数据结果统计、调查结论分析,最终参与调查的公共关系公司为27家,企业公关部为23个。它们的性质包括外资企业、国有企业、民营企业等各种类型。

3.调查范围的界定:
从公共关系服务业的产业链两端入手,首先是对公共关系服务提供方即公共关系公司进行调查(这里的公共关系公司是指在各种资料搜索中,已被确认以公共关系为主业,且在企业名称中正式冠以“公共关系”字样的公司);其次是对公共关系服务的运用方和采购方进行调查,即对上海各类企业公关部(包括涉及公共关系服务内容的相关部门,如市场部、销售部、广告部、企划部等)进行调查。

4.调查内容:
* 上海公关行业的基本情况:如员工构成、工作满意度、薪酬待遇、发展培训等。
* 上海公关行业的业务范围:如营业规模、服务方式、服务项目等。
* 上海公关行业的服务品质:如自我评估、服务对象评估、行业之间评估等。
* 上海公关行业的人才培养和招聘模式:如理论素养和职业技能需求、中高端人才培养路径、公共关系教育模式等。
* 上海公关行业对2005年公关市场的基本判断、对公共关系协会和公关教育界的要求等。

(二)调查结果

1.上海公关公司的基本情况
上海公关公司的员工人数从4人到50人不等,平均17人左右。在接受调查的公司中,国际性的公共关系公司规模较大,如福莱灵克为50人,万博宣伟为30人。本土公司中,易为公共关系公司为36人,蓝色光标公共关系公司为18人,一般的上海本地公司则规模较小,在4—10人左右。其中女性员工约占调查人数的60 %。上海公关公司员工年龄结构较为年轻,平均约为28岁;学历水平较高,大多在大专与本科以上。人均工作量为 44小时,人均年培训时间为30小时。 ......
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