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基于过程提示的信息需求获取研究


□ 刘以璇

  [摘要]在阐述认知局限对成功获取用户信息需求的影响基础上,提出过程提示法;并通过对其设计原理、应用原理、应用模型的描述以及过程提示策略的制定和问题的设计,表明其比单一的直接询问更能实现用户与系统分析人员的有效交流,以期该方法的使用能够帮助用户与系统分析人员克服认知局限造成的信息需求表达和获取不充分、不准确等问题,完成更具成效的信息需求获取过程。
  [关键词]过程提示 信息需求获取 认知局限
  [分类号]G203
  
  信息系统是为用户开发的,用户的需求就是系统的目标。人们普遍认为,获取用户信息需求对一个信息系统的成功开发至关重要。可是,用户在最开始时往往不清楚或无法表达自己确切的需求,系统分析人员在信息获取方面也缺乏足够的经验,这些原因共同导致信息需求获取不充分、不准确。这样,信息获取过程中的问题就显现出来,并值得系统开发人员去关注。
  
  1 信息需求获取中的用户认知局限
  
  
  信息需求获取指从用户的需要、想法及期望中分析、抽象、综合、提炼出用户对系统的真正需求的过程。信息需求获取需要用规范的描述方法正确、全面的记录成文档,以构成需求模型。需求模型的建立是信息系统开发的基础,需求获取则是建立需求模型的基础。需求获取的过程有很多难点,比如过于宽泛、复杂的“问题域”造成的系统分析人员的理解错误,分析人员自身能力、经验不足造成的信息需求获取不完整以及分析人员与用户之间的沟通交流障碍等。
  
  1.1 信息需求确定与信息需求获取
  信息需求确定(IRD)是信息系统开发最重要的环节,无论是在采用传统的结构化方法还是现代迭代方法的系统开发环境中,需求确定对于信息系统的成功起着决定性作用。信息需求确定的过程可分为三个阶段:①信息需求获取,即系统分析人员向用户或相关人员获取其对系统的需求;②信息需求描述,即用标准化、规范化的语言描述用户需求;③信息需求验证,即系统分析人员与用户讨论,识别并确定真正需求。
  其中信息需求获取的方法有询问法、观察法、文献法等。询问法是在系统分析人员与用户的交流中实现的。Cough-lan认为:只有创造一个有利于交流的环境,才能使这种交流更加有效。一般情况下,系统分析人员负责引导询问过程及查找相关资料,通过营造开放的交流环境促使询问的成功。传统的询问方式是利用Couger提出的5W1H法向用户进行直接询问。而Browner则认为,基于提示方法的间接询问方式能获得更充分、准确的信息。但是目前学者们对于究竟如何进行恰当的提示,以及何种因素会对提示的效果产生影响等方面仍缺乏深入研究。
   ......
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