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“缺德”等于“缺钙”


□ 谢付亮


现在,“执行”一词空前地热了起来,中国企业蜂拥而上,懂或不懂,大家都来谈执行,似乎一夜之间中国企业就明白了自己不能做大做强或基业长青的根本原因:缺乏执行力。对此,已经有人提出:中国企业发展的重点并非在缺乏执行力上,而是缺乏真正符合国情和企业实际状况的战略,现在大谈执行力为时过早,应该先制定适合企业发展的战略。这总算给中国的“执行热”泼了些冷水,让中国企业冷静冷静,不要认为自己又捡了个企业强盛的灵丹妙药。但是,笔者认为,中国企业之所以很难做大做强、基业长青,或存在“短命”企业,很大一部分原因是企业在某种程度上“缺德”,即道德意识薄弱或具有病态的道德观。

“缺德”引发“责任心”匮乏

道德水平低下必然导致一个人处处以个人的眼前利益为重,而不能顾全大局。如能从企业或个人的长远利益出发考虑问题,就不会为“责任”而损失个人的眼前利益。换句话说,“缺德”会直接导致个人责任心的严重匮乏。由此推论,企业也就自然而然地缺乏“责任心”。
管理大师彼得·德鲁克在《管理:任务、责任、实践》一书索引中共有36处谈到“责任”,却没有一处谈到“权力”。德鲁克对“责任”高度重视,并且强调:“权力和职权是两回事。管理当局并没有权力,而只有责任。它需要而且必须有职权来完成其责任,但除此之外,决不能再多要一点。”既然“责任”对于管理来说如此重要,结合上述分析,我们就不难理解为什么中国企业管理水平低下了:这其中不是简单的知识或能力原因,而是“缺德”导致的“责任心”缺乏,以及“缺德”导致的“权欲”或“贪欲”的无限膨胀。
众所周知,客户服务的思想已经在中国企业中受到重视,这一思想也逐渐成为中国企业生产和营销的主导思想。顾客需求的多样性迫使企业在进行所有经营活动时,必须从顾客的角度出发,秉承顾客至上的“责任心”进行决策,最大程度地满足顾客需求,实现企业增长。未来营销时代将是与顾客合作的时代,即:要和顾客站在一起,为了顾客的利益营销,达成统一的目标,共同分享回报。但是,如果一个企业“缺德”,一味追求个体利益和短期利益,上述的“客户服务思想”就是无本之木、无源之水,无法发挥其实际作用,就只能成为企业欺骗顾客的“美丽谎言”。

“缺德”致使企业惟利是图

詹姆斯·C·柯林斯在《基业长青》一书中分析到,利润是生存的必要条件,而且是达成更重要目的的手段。但是,对很多高瞻远瞩的公司而言,利润不是目的。利润就像人体需要的氧气、食物一样,这些东西不是生命的目的。但是,没有它们就没有生命。高瞻远瞩的公司通常在成功之前就拥有崇高的理想和核心理念,并自始至终以崇高理想激励自己,坚持核心理念不变。笔者认为,柯林斯所说的“崇高理想”必然是以至高道德为基础的理想。否则,企业只顾追逐利润,必然不可能存在任何所谓的“崇高理想”。即使在其对外宣传中高唱“崇高理想”,也只能把它当作获取短期利益的手段。 ......
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