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企业为什么要紧紧依靠顾客等四则




三十九:企业为什么要紧紧依靠顾客

紧紧依靠顾客,是成功企业共同具有的重要价值观之一。紧紧依靠顾客,就是紧密联系用户,满足他们的现实需要,并预见他们的未来需要。
马克思曾把商品的销售比喻成“惊险的跳跃”。由此可见,销售是否顺利,往往决定着企业的兴衰成败,而销售过程则是赢得广大顾客支持和信赖的过程。在成功的企业中,用户已经在相当范围内渗入到企业的每个角落和每条缝隙中来。这些企业始终把重视服务、质量和可靠性作为赢得用户信赖和保证企业长期效益的战略目标。
扎实、出色的服务,尤其是售后服务,是赢得顾客的重要手段。国外一家著名公司认为,推销工作其实是在货物售出之后才真正开始的。对质量的执著,则是长期赢得顾客的基础。优质的产品能够使顾客在享用和消费中不断增进同产品制造单位的感情和信任,而劣质的产品则会使顾客怨声载道。西方卡特彼勒拖拉机公司热心追求的目标,就是要造出比世界上任何人造得更好、效率更高的履带拖拉机。为了做到这一点,该公司“对产品质量的严格,就像对教义问答手册的遵守那样”,从而使该公司产品享誉全球,连一些国家的国防施工,乃至构筑军事基地,也都想方设法搞到卡特彼勒公司的设备。
紧紧依靠顾客,还必须开拓合适的市场,即开拓一个能在某一方面优于他人的合适市场,不断为顾客提供新产品、新需求。通过夺取合适市场的战略来密切联系用户的企业,大都具备五大品质:(1)巧妙的运用技术;(2)高超的定价谋略;(3)恰当的市场划分;(4)果敢的办事风格;(5)强烈的代价意识。
赢得了顾客,就赢得了市场和利润,也就赢得了企业生存发展的机遇和环境。可以说,紧紧依靠顾客,正是企业发展的重要的价值取向。

四十:怎样处理企业内部的公共关系

一个企业要想生存发展,必须具备高度的竞争能力。从现代管理科学的观点来看,健全的组织机构、高度的组织效能及全体职工的协调合作精神,是企业具备竞争能力的基本保证。
由于现代企业组织庞大、人员众多,难免存在部门之间、人员之间的矛盾和冲突。在企业内部开展公共关系工作,有利于协调组织部门之间、人员之间的合作关系,有利于企业形成一个统一的整体。随着管理科学的发展,人们越来越将管理的重点放在激发职工的积极性和潜在能力上,使他们不仅在物质利益上得到满足,同时也获得精神上的满足,包括自尊心、荣誉感、上进心和责任感。开展企业内部的公共关系工作,将有助于这一管理目标的实现。处理企业内部公共关系的作用在于促进企业内部的合作与团结,引导每个员工在各自的岗位上,以主人翁的姿态进行工作,人人关心企业的经营,人人重视企业的利益,人人珍惜企业的信誉和形象,从根本上改善企业素质,提高组织工作效率,使企业在对外竞争中始终立于不败之地。 ......
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