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面向企业危机管理的竞争情报工作研究


□ 王 娜 夏佩福 王华华

  [摘要]在介绍企业危机管理理论的基础上,将竞争情报引入到企业的危机管理中,深入探讨竞争情报在企业危机管理中的重要作用及其工作流程,并以实例说明竞争情报在企业危机管理中的具体应用,以期通过充分发挥竞争情报的巨大优势来指导和完善企业的危机管理工作。
  [关键词]企业危机管理 竞争情报 危机预警 危机处理
  [分类号]G350
  
  当今社会是一个竞争激烈、风云变换的时代,大大小小的企业都要经受着由于政治、经济、文化和科技等环境的快速变化所带来的冲击,它们在迎来发展机遇的同时也面临着危机与挑战,危机随时随地都有可能发生,其种类及发生的概率和频率也都呈现出增加趋势。据调查,45.2%的中国企业处于一般危机状态,40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态。企业危机一旦爆发,就会给公司的品牌声誉、经营和财务状况,甚至对公司的生存造成严重威胁。因此,如何防范危机及危机发生时如何处理就成了众多企业关注的热点。
  
  1 企业危机管理
  
  企业危机作为危机的一种,是指任何使企业在生产、运营、销售、财务等一个或数个方面受到沉重打击的事件,这些事件会给企业带来重大威胁,需要企业在短时间内做出迅速回应。企业危机的本质特征就在于具有爆发的突然性、广泛的破坏性和后果的不定性,以及由此导致的企业紧张、社会动荡与广泛的不安全感。
  了解企业危机的类型、特点和危害,目的是要对它进行有效管理。笔者认为,企业危机管理是指企业通过危机检测、危机预警(爆发前)、危机决策(爆发时)和危机处理(爆发后),来规避危机或减少危机所造成的危害,甚至将危机转化为机遇的管理活动。因此,它应该包括三方面内容:①危机发生前,对企业的生存竞争环境进行综合分析与评价,未雨绸缪,防患于未然,并对危机管理人员进行危机处理培训;②危机发生时,必须在紧急情况下做出准确、果断的决策,及时控制住危机的发展态势,将危害降低到最小化;③危机发生后,对危机发生的原因进行总结,找出症结,对症下药,及时展开恢复和重建工作,重拾众人对企业的信心。这三方面也正是人们常说的危机的事前、事中、事后管理。
  
  2.1 企业危机管理与竞争情报结合的必然性
  竞争情报关注的是与企业竞争有关的所有信息,它是指及时、准确、全面的收集竞争对手、竞争环境及企业自身的信息,并对这些信息进行分析、评价和综合而形成的具有对抗性的有价值的情报,且将其传递到用户手中的过程。可见,竞争情报通过对与企业竞争有关的各要素和事件的状态、变化及其相互关系的数据或信息进行全面监测和分析,向企业管理者描绘出一个全面、动态的竞争环境图景,使企业准确估计自身的竞争力和内外部环境中所蕴藏的各种机会与威胁,从而制定及实施正确的战略规划,保持或提升企业竞争力。
  竞争情报对于企业危机管理来说,无疑是一把利器,通过识别风险可以将危机消灭在混沌之初,而当危机出现时,同样能为沉陷泥潭的企业提供强有力的决策支持后盾。可见,竞争情报是企业危机管理中不可多得的一项工具,壳牌石油公司利用竞争情报成功侦测到两次重大石油危机,从而挽救公司免于破产等众多案例都表明竞争情报在为企业监测和预警危机、提升危机管理能力方面有着卓越优势,开展竞争情报工作、完善竞争情报机制及部署竞争情报系统对企业危机管理意义重大。
  
  2.2 竞争情报在企业危机管理中的重要作用
  在危机发生前侦测到相关征兆,及时遏制住危机事件的发生是危机管理的最佳效果,这有赖于其前端——危机预警。但事实表明,离开了竞争情报工作,根本就谈不上企业危机预警。以最近发生的三鹿毒奶粉事件为例,早在7月初湖南卫视就报道了“服用同牌奶粉(三鹿),婴儿密集患上肾结石”这一消息,但三鹿当时并未知悉。笔者认为,正是竞争情报的缺失使三鹿错失了危机预警的最佳时机,也为后来该企业爆发严重危机埋下了伏笔。因为,只有竞争情报才能够在第一时间监测到那些蕴藏在竞争环境中的会给企业带来威胁的消极因素,并发出警报,帮助企业最大限度地防患于未然,将危机在发生之前化解,继续保持竞争优势。竞争情报对企业危机管理的最大贡献在于能够完善危机预警机制,具体如下:
  2.2.1 对竞争环境进行实时监测和预警竞争情报是企业危机预警中的“电子眼”,能够对国际政治变动、经济状况变化、科技创新、法律法规变更、文化和社会思潮变迁等进行全面扫描、监测和把握,并预测这些变化将给企业带来的机会与不利影响,帮助企业提前规避风险。例如,若美国房地产商和商业银行在热烈欢呼国家近年来出台的“宽松型货币政策、房地产金融政策”的同时,能够认真审视这些利好政策后面所掩盖的弊端的话,相信他们也不会如此盲目疯狂地进行投资,金融危机之风亦不会刮得如此猛烈。
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