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一代品质大师克劳斯比


□ 峻 岭

  国际品质学大师、品质管理哲学家、作家克劳斯比于2001年8月18日因病去世,享年75岁。美国品质学会在网站上载文赞誉克劳斯比的不朽贡献,称他为当代“伟大的管理思想家”、“零缺点之父”、“世界品质先生”,克劳斯比终生致力于“品质管理”哲学的发展和应用,并推动全球品质活动由生产制造业扩大到工商企业等领域。克劳斯比的杰出成就将永远载入世界管理艺术的史册。
  
  克劳斯比的生平
  
  克劳斯比1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州一个名为惠林的地方。克劳斯比的职业生涯始于一条生产线的品质管理工作,当时他就摸索出了并曾尝试用多种方式向主管说明他的理念:“预防更胜于治疗”。他先后任职的公司包括:1952年在克罗斯莱公司;1957~1965年在马丁玛瑞塔公司,以及1965~1979年在ITT。在克罗斯莱的时候,他对与品质相关的知识努力学习不遗余力,几乎遍读当时所有的品质书籍,并且加入美国品质学会成为会员。在担任玛瑞塔的品质经理时,克劳斯比曾经提出“零缺点”的观念与计划,并因此于1964年获得美国国防部的奖章。
  1979年,克劳斯比在佛罗里达创立了菲利普-克劳斯比联合公司(PCA)和克劳斯比品质学院,并在其后的10年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至,接受训练,因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证,被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念,是他创办品质学院的初衷,IBM就是PCA的第一个客户。后来克劳斯比卖掉了PCA的一些股份,专心于“领导学”的写作与演讲;1991年他自PCA退休,另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管成长的公司Career IV,如今克劳斯比已经在全球的20余个国家成立了品质学院。1997年,他又买回PCA全部的股份,成立了现在的菲利普,克劳斯比联合公司II。PCAII服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司和服务业公司,协助他们执行品质改善。
  
  力排众议为美国品质催生
  
  克劳斯比对于品质的重大贡献在于观念的启迪。70年代的美国企业眼睁睁地看到以电视为主流的家电产品市场,被高品质的进口日货打得阵脚大乱。当时美国国内一方面有提高品质的呼声,另一方面却又有“提高品质必将增加成本,而使竞争力更加脆弱”的顾虑。这种的顾虑似乎言之有理,但是当时任ITT品质副总裁的克劳斯比却力排众议。针对这项顾虑写出《品质免费》一书,书中阐述了对于品质的卓见。1979年起,随着该书的发行及畅销而加速了美国企业界对品质的觉醒与认同。1984年,克氏以另一本书《不流泪的品质》指出,提高品质对美国企业家而言,已不再是痛苦的抉择。 ......
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摘自:经济世界
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