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珠宝首饰“三包”难保


□ 勿日汗

  
  璀璨夺目、价格不菲的珠宝、贵金属饰品,购买之后出现问题却频频遭遇商家各自制定的“霸王条款”,消费者权益难以得到保护。由于目前国家尚未出台针对金银珠宝类商品的“三包”规定,这些昂贵的首饰已成为“最令人头疼”的消费投诉商品。
  
  金银珠宝消费常遭尴尬
  
  近日,作为爱情见证的结婚钻戒,却给刚刚结婚4个月的呼和浩特市民林兰带来了不少烦心事。4个月前,林兰夫妇在呼和浩特市一家珠宝店花近万元购买了一枚钻戒,但刚佩戴3个多月就发现镶嵌在戒指上的钻石有些松动。为避免钻石掉下来丢失,林兰找到珠宝店,要求更换一枚同样款式的戒指,但遭到店员的拒绝。
  店员告诉她,戒指钻石松动是因为佩戴和养护不当造成,与钻戒的质量无关。按照店规,珠宝饰品出售后无质量问题不予免费调换,因此不能接受林兰的更换要求。而且,林兰购买的钻戒已超过店规所规定的3个月的保修期,所以维修需要缴纳一定的费用。但可享受终身免费清洗、抛光等服务。
  如此遭遇让林兰懊恼不已,她完全不认同珠宝店的说法,认为钻石镶嵌不牢属于钻戒的质量问题,珠宝店应允许调换同款产品,如果同款已售完应给予终身免费维修。“珠宝首饰还不同于普通的商品,不但珍贵,而且很多首饰里面都包含着浓厚的情感。谁都希望这些信物能恒久长远,但不少珠宝店的售后服务让这愿望成为奢望。” 林兰无奈地说。
  
  湖北汉口的严小姐也遭遇了类似的麻烦。“一款价值8000多元的铂金钻戒,没戴几天指环就变形了,商家以‘佩戴不当’为由拒绝更换。作为耐用消费品的金银珠宝首饰,为什么不能实行‘三包’?”严小姐表示。
  珠宝首饰消费热日渐兴起的今天,像林兰、严小姐一样尴尬遭遇的人还有很多。近日,记者以维修钻戒的消费者身份在北京、呼和浩特等地一些珠宝店走访时发现,许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务,没有统一的标准规范,唯一相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁品牌店可凭借购物小票,得到终身免费维修的服务,但维修周期都比较短,一般都在两三个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月,逾期就需要付维修手工费,低则几十元,高则两三百元。
  
  “三包”空白 消费者维权难
  
  我国金银珠宝首饰消费市场潜力巨大,据中国珠宝玉石首饰行业协会统计数据,2006年中国市场黄金珠宝消费总额为1600亿元,2007年达到1800亿元。但如此巨大的消费市场,却没有关于退货、换货、修理方面详细可操作的“三包”规定,造成消费者维权难。
  
  同样有着艰难的珠宝首饰维权经历的北京市民李女士不解地说:“珠宝首饰应该属于耐用消费品,而且价格昂贵,但为什么与其配套的售后服务法规却迟迟不能出台,‘三包’规定为什么不适用珠宝黄金首饰?”
  据了解,金银珠宝首饰的售后存在法律空白的最主要原因是,金银珠宝是特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准,因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定,至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定,而消费者的投诉基本集中于此。而且,有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时,高额的鉴定费也会让很多人望而却步。
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