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论高校图书馆区域知识服务


[摘要]概述图书馆知识服务的相关理论,构筑高校图书馆区域知识服务模式,肯定高校图书馆在区域知识服务方面具有资源、地缘、人才、信誉等优势,指出高校图书馆尚存在缺乏动力、体制僵硬、缺乏特色、与社会用户沟通能力有限等问题,并对高校图书馆开展区域知识服务给出包括政策驱动和项目驱动并行、优化人力、引进竞争机制、扩大宣传、围绕区域经济建设加强馆藏文献资源建设5点策略。
  [关键词]高校图书馆 知识服务 资源共享
  [分类号]G250
  
  图书馆知识服务的研究起源于1999年第1期《图书情报知识》发表的任俊为先生题为《知识经济与图书馆的知识服务》的论文,在国内首次将知识服务引入图书情报界,拉开了中国图书情报界研究知识服务的序幕。2000年,张晓林在《中国图书馆学报》上的文章《走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点》带动了国内图书馆知识服务研究的大规模开展。经过10年的发展,知识服务的理念渗透到图书馆的工作实际中,得到了图书馆人员的肯定。
  “图书馆知识服务的本质就是以知识为基础的服务。是以图书馆工作人员及工具开发人员等相关人员的知识投入为基础的服务,是为了适应知识经济的发展和知识创新的需要,以解决用户问题为直接目标,通过对用户知识的需求和问题环境的分析,向用户提供经过智能化处理的、符合用户需求的知识产品”。区域高校图书馆开展知识服务意义重大。传统意义上的图书馆服务立足于本馆,以本馆直接用户也就是本校师生为服务对象,辐射面窄。开展区域知识服务能扩大服务范围和对象,是促进地区经济发展的重要手段和方式。
  
  
  1 知识服务理念概述
  
  目前,各领域对知识服务的研究仍处于初级阶段,对知识服务概念的界定还众说不一,所提出的概念在以下3个方面基本达成共识:①知识服务要以信息和知识的获取、组织、整合、重组为基础;②知识服务要以解决具体而实际的问题为目标;③追求知识服务对问题解答的价值效益。不同领域知识服务的适用范畴不同,知识服务概念的界定要与相关领域的服务主体和客体的范畴相适应。笔者认为图书馆知识服务可以定义为:以馆员的图书馆学情报学专业知识为基础,针对图书馆用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的信息与知识需求,对相关信息、知识进行搜寻、组织、分析、重组,为用户提供所需知识的服务。有针对性地为用户利用图书馆提供帮助,解除他们在利用文献资源过程中的疑虑和困难,为其项目研究提供深层次服务。
  
  2 高校图书馆区域知识服务模式
  
  图书馆知识服务是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向,这种价值定位体现的是“知识”的价值和“服务”的价值。基于这一取向,知识服务工作不再以规范化的信息资源收藏和组织为标志,而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志。
  高校图书馆开展区域知识服务的流程为:①图书馆员获得市场需求;②将已有的知识资源分解,汇总分解后的相关知识单元;③将知识单元加工成知识产品;④提供知识产品,满足市场需求。为更直观地反映这个流程,笔者构建了图书馆区域知识服务模式图,如图1所示:
  从图1中可以看出,图书馆员在整个知识的重组与流动过程中起着核心作用。整个过程就是从显性知识到隐性知识再到显性知识的过程。是一种集成知识管理与服务的模式。整个过程以信息、资源开发和利用为核心,以提高社会效益和经济效益为动力,以满足市场需求为目标,融合了信息资源、信息技术、用户和图书馆员等要素的过程。这种模式将知识资源进行拆分,可以把一个知识单元同时提供给多个市场需求,可以大大提高知识资源和人力资源的利用效率。
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