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“心”病还需“心”药医


□ 饶 征 兰 鹏 农 艳

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组织中员工的“心”状态造就了员工的“心”需求,在组织中针对员工心理问题进行有效的沟通和培训已变成亟待解决的重要课题

曾在网上看到这样一句话:“30岁拿命换钱,60岁拿钱换命”,很有意思却也耐人寻味。当“过劳死”、因工作压力过大自杀的消息已不再让人们惊愕时,不得不承认,我们已经在被动地接受日益加剧的市场环境和竞争压力所带来的冲击。同时,随着人力资源管理中“以人为本”理念的提出,越来越多的企业将员工健康管理的重要性摆在了前所未有的高度,并试图采取各种举措加以应对:组织员工定期做身体检查、建立员工健康档案、重新梳理工作职责、优化工作环境……而在众多的对策中,心理培训无疑是帮助员工主动应对压力,积极调节自我的最有效、最经济的方法之一。它通过帮助员工建立自我调适的能力,让员工主动地、提前地规避各种心理隐患,从而实现员工个人的身心健康,乃至组织的持续发展。

员工“心”状态

对于当前日益严重的心理健康问题,有人曾经这样贴切地描述到:很多白领是用一只手紧紧顶着办公室的门,不让其他资历相似的竞争者抢去他们自己的岗位,另一只手用来拼命工作,以得到上司的赏识,获得晋升,他们年纪轻轻就出现了各种问题,腰椎病、心脏病……他们像鞭策快马一样督促自己前进,却无暇顾及心理疾病悄无声息的“侵蚀”。在中国人力资源开发网2005年进行的关于心理健康问题的问卷调查中发现,我国有近四分之一的上班族存在着或多或少的心理健康问题,也就是说,每四个人当中就有一个人正忍受着严重的心理压力和各种消极情绪的困扰。调查结果还进一步显示,女性员工的心理健康问题较男性要严重,低学历员工较高学历同事心理健康问题要严重,而工作年限为5年的员工更是出现心理问题最为集中的人群。
造成员工心理问题的原因是多方面的,总结起来,主要有四个方面:职业压力及工作倦怠、人际关系焦虑、突发事件的心理冲击以及个人生活的心理危机。
过大的心理压力,加上得不到及时排解,日益积累的不健康情绪就会引发员工心理健康的问题。当前,尽管越来越多的企业已经意识到员工健康管理的重要性,但绝大多数企业都还只是在员工的生理健康上作文章,而最本质的心理治疗却没有得到有效的保障。有些人认为,心理健康问题只是员工个人问题,与组织没有多少关系。但事实上,员工的心理状态会通过“心理-行为-绩效”的传导链深刻地影响着组织绩效:
> 个人心理层面:心理健康问题会导致心情烦躁、疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力以及由此带来的身体健康欠佳、酗酒等问题;
> 工作行为层面:心理问题会引发员工工作积极性降低、工作满意度下降、工作消极、悲观,甚至可能在工作中做出破坏性行为;
> 组织绩效层面:形成一种压抑的组织工作氛围,影响同事间的协作关系,缺勤率、离职率及事故率上升、人际冲突增加、工作效率下降,并最终导致组织绩效的低下。
组织中员工的“心”状态造就了员工的“心”需求。在组织中针对员工心理问题进行有效的沟通和培训已变成亟待解决的重要课题。企业心理培训应运而生。

心理培训,把“心”留住

员工的心理培训主要是将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和组织训练活动之中,以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志和潜能等一系列心理问题,使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。在组织教育活动中它既针对个体心理又关注群体心理。
员工的心理培训最近几年在我国发展迅速,并越发受到企业的重视。例如,联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做压力管理等心理培训,TCL、实达等公司也常年邀请培训公司开展心理培训。而纵观国外,心理培训已经是一个很普遍和成熟的员工福利项目,在世界500强中,已经有80%的企业为员工提供心理帮助计划。根据其实施效果的分析,得到的结果也是令人振奋的:通过心理培训计划的实施,有效地降低了员工心理健康问题发生的概率,同时还节约了企业的医疗费用,提高了员工的工作积极性和满意度,工作氛围也得到改善……由此可见,员工心理档案建设和心理培训,已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。
为什么心理培训愈发得到企业的关注呢?在现代社会中,企业的竞争归根到底是人的竞争,在同样面临着市场压力与剧烈竞争的环境中,谁能更好地关注员工,帮助员工建立抵抗压力、健康生活的能力,谁无疑在吸引人才、保留人才上抢占了优势,而心理培训无疑是实现这一目标的秘密武器。
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摘自:新智囊 2006年第11期  
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