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中国企业危机调查报告


□ 陈贺新



如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。

一、半数企业处于危机状态

零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业、将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业、将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那么,目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中。其中,40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态,仅有45.2%的企业处于一般危机状态。
危机在爆发之前如同人体恶性肿瘤,都有一定的隐蔽性。但是,这并不意味着危机就完全不可防范。任何事物都不是空穴来风,多数危机在爆发前都有或多或少的预警信号,只是在危机真正爆发之前,这些蛛丝马迹的预警信号往往没有引起人们必要的注意和足够的重视而已。从字面上看,“危机”中既包含“危”——危险和危难,也包含“机”——时机和机遇,危机的危险性和机遇性是同在的。中国的一句古语“祸兮福所依、福兮祸所伏”,也辩证地阐明了危机本质的双重性。危机的危险性不言而喻,危机的机遇性则在于:首先,危机可以暴露企业的弊端,使企业能够对症下药,为进一步发展清除障碍;其次,企业在危机中往往会成为公众关注的焦点,如果危机处理得当,可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度,是提升企业公众形象的一次难得机遇。危机的危险性是固有的,而危机的机遇性则必须基于企业成功的危机处理。
危机的普遍存在性、特殊隐蔽性和本质双重性决定了现代企业要想在商场中拥有最高的胜算,就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识,必须充分考虑、高度重视企业的危机管理问题。

二、缺乏高级管理人才

市场竞争越来越激烈、变数越来越大,企业所面临的危机类型也越来越多。有的危机只是特定企业所特有的,有的危机却困扰着很多企业。当前,企业最容易面临的前三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机,分别有高达53.8%、50.0%和38.7%的被调查企业曾经经历过或正面临着这三种危机的困扰。其中,人力资源危机不仅是中国企业最容易面临的危机,也是给企业造成严重影响的危机之一。有33.7%的被调查企业明确表示,人力资源危机对其企业产生了严重影响。 ......
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