互联网 qkzz.net
全刊杂志网:首页 > 大学学报 > 文章正文
刊社推荐

中国服装B2C网站信息可获得性研究


[摘要]对中国服装类B2C电子商务网站上各种信息的可获得性进行研究,包括产品描述信息、产业视化信息、客户服务信息和购买相关信息。共选取35家服装类B2C网站,通过构建相应的指标体系,对各种信息的提供情况进行调查分析。不仅提供出一种实用的方法来评估服装类B2C网站上各种信息的提供状况,同时,根据调查数据和研究结果,服装网络销售商还可以创立一个标杆来评估他们的网站。
  [关键词]电子商务 服装 B2C 信息 网络营销
  [分类号]F713.36
  
  1 引 言
  
  随着互联网逐渐渗入到人们的生活之中,越来越多的中国消费者开始在网上购物。中国互联网中心2009年的报告指出,24.8%的中国网民(7 400万)已经有在线购物的经历。据艾瑞报告,中国的网络销售总额在2007年是561亿人民币,到2008年已经增长到1282亿,而且预测到2009年会增长到2 338亿。同时,该报告也显示自2007年开始,服装的销售量一直在网络销售中居首位,2008年57.1%的中国网民有网购服装的经历。此外,艾瑞针对服装电子商务的一份报告还指出,2007年服装在线销售量是75.2亿,预计到2009年会增长到305.2亿,到2011年将有望达到703.1亿。
  尽管中国服装在线销售量在快速增长,许多消费者仍然不愿意在互联网上购买服装。Pastore在2000年的一项研究中发现,购物者不愿意通过互联网购买服装是因为存在感知风险,而这种感知风险是由于他们不能通过试穿服装来直接感觉面料以及读取服装吊牌上的相关内容所带来的。Nitse等人2004年的研究也显示,消费者获得商品的颜色跟期望有一定差距,这一现象作为网购服装的一个限制因素导致了销售量的减少、客户服务的成本增加和逆向物流。
  网络销售商经营的目的就是为了销售商品和提供服务,因此,最关键就在于他们的网站是否能够提供足够数量与质量的信息来降低风险。如果消费者对网络销售商提供的信息满意,他们就更有可能购买。在这样的背景下,本文对中国服装B2C电子商务网站上各类信息的可获得状况进行研究,以了解当前中国服装网络销售商在信息提供方面的整体状况。同时,本文所构建的指标体系也提供了一种实用的工具来评估中国服装B2C电子商务网站上信息的数量和种类,中国网络销售商也可以山此创建一个标杆来评估他们的网站。
  
  2 文献综述
  
  服装是一种体验式的商品,网络购物者既不能像在实体商店里那样直接体验服装,也不能接受店铺导购人员面对而的咨询服务。因此,比起购买书本等商品,服装网购面临着更多的感知风险,也需要更多的信息。
  
  2.1 感知风险
  根据Dunn等人的定义,感知风险是指消费者在购买一种特定的品牌或者商品时的消极效用。因为通过互联网消费者不能亲身体验商品,所以服装网站所提供的信息的数量和种类对消费者评价商品和做出购买的决定十分重要,与此同时,较高的感知风险则会阻止消费者购物。事实上,许多学者都把感知风险应用到在线购物的研究中。比起实体商店来,网络环境下的感知风险更大,尤其是像服装这类不容易标准化、数字化的实体商品。
  
  
  
  归纳相关的研究发现,感知风险对消费者的购买倾向有着负面的影响:消费者在购买商品时如果风险较小,消费者购买的可能性就更大。因此,零售商们应该提供足够的商品信息来减小在线购买服装的感知风险,从而引起更多消费者的购买。
  
  2.2 感知风险和信息搜索
  消费者在计划购买服装时存在的感知风险会引起他们在互联网上进行更多的信息搜索。Taylor的感知风险模型表明,消费者使用的风险降低策略是指获取和评估商品信息,并在上述信息的基础上决定购买。在过去的几十年里,有很多研究都揭示了信息搜索和感知风险之间的关系。关于它们之间的关系最基本的观点是:当商品的不确定性增加时,消费者就期待能搜索到更多有用的信息;消费者认为信息搜索是一种降低感知风险的解决途径。
分享:
 

了解更多资讯,请关注“木兰百花园”
更多关于“中国服装B2C网站信息可获得性研究”的相关文章
    分享:
     
    精彩图文
    关键字
    支持中国杂志产业发展,请购买、订阅纸质杂志,欢迎杂志社提供过刊、样刊及电子版。
    关于我们 | 网站声明 | 刊社管理 | 网站地图 | 联系方式 | 中图分类法 | RSS 2.0订阅 | EMS快递查询
    全刊杂志赏析网 2016