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员工满意度调查怎么做?


□ 杨 华



从某种意义上说,人力资源部可谓是企业的“第三方”。如果中层管理人员与基层员工沟通不畅,问题就会一下子尖锐地暴露出来。但如果不做调查,恐怕中高层管理人员也永远不了解员工的真实感受。因此,这一环节在管理工作中显得尤为关键。那么,员工满意度调查究竟该怎么做呢?不久前,我应邀参加了由华夏新达软件公司组织的题为“员工满意度调查”的讨论会。

不要怕暴露问题

华夏新达陈云青:“员工满意度调查能否达到理想的效果,主要取决于两个方面。一方面,员工必须具备参与意识。这取决于人力资源部以往营造的氛围与员工心目中的形象,这也决定了员工能否真诚地对调查活动予以配合而非应付。另一方面,公司必须具备相对的规范性。设想一下,明知公司管理状况很糟还明知故问,员工会怎么想呢?实际上,这涉及到人力资源部的信心问题。公司应该最大限度地营造员工充分融入的氛围,不怕存在问题、暴露问题。员工有牢骚、有抱怨,就要让其及时地发泄出来。当然,应该引导员工积极提出建议。我们相信公司的主流是好的,员工的心态大体是稳定的。如果连这样的自信也没有,就的确应该好好地反思一下了。分析结果一旦出来,公司必须采取相应的解决措施,让员工及时看到效果。同时,要激励中层,让高层反思。可以设想,一个连内部客户都不满意的公司怎么可能让外部客户满意呢?”

避免项目多而杂

高伟达集团张思源:“首先,你是否对需要了解的领导、培训、薪酬等方面有一个明确的定义?比如报酬待遇,就是指工作报酬、工资、奖金及同外界薪资比较的满意程度。要尽量避免项目多而杂的调查,并规定大致的期限。从摩托罗拉或NOKIA的调查情况来看,调查项目最好控制在6—7个方面以内。此外,建议增加开放性。虽然统计起来比较麻烦,但却可以将调查作为员工表达意见的一个沟通渠道。在问卷设计方面,应增加部门、性别、级别和工龄。虽然真实性会有一定影响,但报告的结果却会更有针对性。比如,哪些部门满意度高或哪些部门满意度低都可以进行比较。”
北京中科大洋科技发展股份有限公司张建军:“2001年底,我公司进行了员工满意度调查。问卷分为两部分:一是选择题;二是开放题。问卷采用书面形式,以保证回收率。问卷下发至部门,再下发至每个员工。问卷采用匿名制,自愿填写。问卷下发前曾发了一封‘致全体员工信’,强调参与对于公司及个人的意义。回收率达到90%以上,由此解决了很多实际问题。为了保障回收,满意度调查可以‘强制’进行,但后续工作必须有效、成功。” ......
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