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张开双手,迎接新浪潮


□ 宋 军



宋军先生,资深公关顾问,现任北京博诚智杰公关咨询公司总裁。1999年加盟该公司前,曾在美国联合航空公司、爱德曼国际公关公司任职,拥有多年公关市场传播领域经验。
猴年伊始,禽流感成为国人关注的一个热点。基于去年非典管理的经验与教训,此次政府的反应可谓较为及时。不仅及时启动了危机预警系统,采取了大范围的禽类清除、在主要交通枢纽实施体温测检等措施,在公众知情方面也有了长足进步,对事态信息每日进行通报,国内主流媒体也每日在头版等主要位置进行报道与评论。此事件的公众传播与管理获得了初步成效。
政府对此次禽流感这一潜在公众危机事件的管理为我们从事公关传播的人提供了很好的学习案例,一则从中可以感受到政府更深层次发挥自己角色的进步与采纳新事物的智慧,二则可以看到政府如何善用其各种资源与利用各种舆论工具来控制这一事件的传播。有趣的是,这一事态在市井被戏谑为“杀鸡给猴看”。
不出所料,禽流感也深刻影响到相关商业。中国肯德基公司即及时对媒体作出统一答复,明确其所使用的鸡肉“经检验无禽流感”,鸡肉可安全食用,并在其各个网点张贴海报,以解除顾客的顾虑。同时,肯德基还组织媒体在其店内全面深入地介绍其安全的鸡肉供应体系,以期透过媒体向社会公众传达其完善的系统与措施,及为消费者负责把关的信心。在如此巨大的行业危机面前,肯德基采取了化危机为商机的成功举措,充分发挥了其规范、成熟、专业高效的危机管理体制的强大能量。
我们处于公关传播行业的同仁们,也无一不在思考与探求如何在新年与客户共同把握中国这一目前世界最为强劲经济发动机提供的诸多商业机会。岁末年初,相当多的国内外公关公司相继宣布了全新的管理层与服务团队,推出了新的服务产品,更有国内外公关公司、国外广告公司与国内公关公司宣布了战略合作计划,自然也有一些国内公关公司进行了合并整合,以期更有市场竞争力。如此种种,一方面是商业机会面前人人平等,大家都希望能多些收获,另一方面八仙过海,各显其能,颇有时不我待的紧迫感与危机意识。
博诚智杰首先在新年以全新的公司名称出现,并启动了专业化公关服务事业部的运营体制,推出了一个很有竞争力的团队。博诚智杰前身宣亚智杰成立四年多发展迅猛,公司宣讲的艰苦创业与坚持不懈的精神无疑立了头功。在日新月异的市场环境中,博诚智杰决定执行一个全面激活员工个人潜能的机制,借鉴采用在IT界广泛运用的事业部机制,我们希望此举能将公司的远见与员工个人的发展与贡献结合起来,寻求将公司广大的资本通过潜心规划发挥最大价值,获得公司、客户与员工的多方共赢。 ......
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