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基于Web2.0型人的数字图书馆交互界面设计


□ 顾立平

  [摘要]作为一种基于市场调查、工业设计与人机交互(HCI)的研究取向,型人(Personas)是实践以用户为中心设计(UCD)的一种方式。在一项包括文献综述、统计分析与界面设计的实证研究之后,在中国科学院研究生院创建四种基于Web2.0用户行为的型人,并且讨论如何结合数字图书馆的服务模式和他们的行为模式,最后,提出这次型人的进阶方法。
  [关键词]Web2.0型人 人机交互 用户行为 以用户为中心设计
  [分类号]G302
  
  1 前言
  
  当前数字图书馆面临的网络环境受到Web2.0时代的冲击和挑战,对知识服务对象的了解、刻画、模拟是图书馆迎接这种冲击和挑战以及拓展新形态知识服务的重要基础工作。
  因应Web2.0的发展,图书情报学界提出Library2.0概念,认为通过用户自组织、自创造、自联结可以达到Web2.0概念中信息共建、共享、共创的理想。这种以用户为中心的设计理念,是建立在用户研究的基础之上。而针对Web2.0环境下的用户行为研究,则是将用户视为网站建设、信息服务、情报研究(信息产品)的第一要素,把用户需求置于一切需求之上。
  然而,如同中国科学院院士张钹所言:“当工程技术人员设计一件产品时,他首先想到的是产品的功能,而不是用户的感受……事实上,人是产品的创造者与设计者,同时又是最终的使用者,‘人’本应该是被关注的焦点”。新形态知识服务工作,不仅要求从行为习惯对用户进行归类要求,更要求进一步深刻认识用户,而“型人”可以符合这种实现人性化设计的要求。
  
  2 相关研究
  
  2.1 Web2.0相关研究
  在Web1.0的思维下,网站设计习惯将服务对象视为计算机的一部分:终端机用户。然而Web2.0则相反,IanDavis(2005年)曾生动地说明:Web1.0将人们捕捉给信息,而Web2.0则是将信息捕捉给人们。在Web2.0的思维下,网站设计者开始考虑到服务对象是个人(Person),而创建型人(Personas)是2.0式服务的最佳方式。
  这种舍弃技术迷信(technologies myth)而转向人文关怀(humanity centered)的Web2.oga势日益明显,如Luke Tredinnick(2006年)认为Web2.0不是一项技术创新,而是对于信息、知识与用户三者有了不同的认识。这类主张除了要求Web2.0相关技术的应用,也要求知道用户期望哪些服务、不期望哪些服务。如同Coper所言:“……期望的满足会建立品牌,有利于提高价格,提高客户忠诚度,使产品具有更长、更强的生命周期。这样做不仅会降低成本,而且非常有助于质量改进……”。
  过去将服务对象视为单一特征、没有选择权力的“大众(Mass)”而提供过多服务的批评,受到Personas将服务对象视为一组一组具有鲜明特征与不同需求人群(Persons)的改进。变成了既节省投资,又准确命中目标市场(targetmarket所服务的用户群),并且在交互过程中及时提供用户所需服务的新形态服务模式。
  
  2.2 型人相关研究
  型人旨在为商业对策、传播行销、网站建设、嵌入式驱动程序开发等透过量化研究与质化研究的实践,提出各方面的综合建议。
  2.2.1 开发系统开发前的用户研究 例如Alissa Nicole Antle(2006年)建立成年与小孩的人物角色,用以设计人机交互界面(Human-Computer Interface,HCI),就是区别了呈现信息的方式与内容传递。不只是界面设计,如Ljungblad,S.等人(2006年)建立四个personas用以设计符合人类每日生活需求的机器人,从调查人性化代理器、参与模式、规则与行为,进而设计辅助人类日常活动中的机器人的模式。personas被广泛利用的原因,如同Jianming Dong等人(2007年)认为,是因为利用personas来了解用户态度、行为与需求,可以强化产品可用性。知道用户的使用习惯与偏好,才能有良好的交互性设计。在UCD的研究基础上,personas将这种服务过程更加细致化,使设计思路更为开阔与多变。
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