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论企业的生命管理


□ 林世民


现代企业与生产的社会化和市场化紧密联系。市场在不断地发展和完善,企业的外部环境和内部的各种因素也时时起着变化。企业是一个活动的生命体,只有认识现代企业的生命价值,并且从管理的观念、职能、方式和手段方面坚持创新和改革,实施生命式管理,企业才真正具有生命与活力。

企业的市场质量是现代企业的生命

无论是生产类企业还是流通类企业,都与产品打交道。实践中的无数事实证明,产品的体制改革的步步深入和社会主义市场经济的逐步确立,企业的生命涉及市场的诸多因素,不仅表现在企业的产品质量上,还着重表现在企业的市场质量上,像任何事物都有质与量的规定性一样,企业在市场中的表现行为与状态也有质与量的规定性。笔者提出企业的市场质量这个概念是基于以下三点认识:
1.产品竞争的二次性。商品经济的发展,使我国市场已由卖方市场向买方市场过渡,消费者日益成为市场的主导力量,这就要求企业的一切工作以市场为中心,以消费者满意的质量为企业的产品质量、营销质量、服务质量,以消费者的满足和满意为经营的目的。企业在市场上的竞争不仅表现在产品的品质上,还表现在产品销售的全过程中,即产品竞争的二次性,一是产品的形象之争,二是产品的销售之争,有时后者则更为重要。昔日那种“皇帝女儿不愁嫁”、“酒好不怕巷子深”,重生产、轻销售,重产品技术、轻销售艺术,重产品质量、轻服务质量,重产品的产销变化、轻顾客的心理变化等行为都无益于企业的竞争、生存与发展。
2.企业赢利的多因素性。企业是追求赢利的。企业赢利不仅表现在有形产品的收益上,还表现在无形产品的收益上。有形产品应讲究数量、质量和销售,无形产品应研究对资源开发的深度、广度、合理度上。现代企业的无形资产越来越丰富,诸如企业的专利权、服务标记、商标权、计算机软件、企业管理系统、专有技术、专营权、生产许可证、进出口许可证、长期购销合同、土地使用权、财产的使用权、租赁权、经营诀窍、公关渠道、商誉等。这些经济资源虽不构成物质实体,但每一个方面是一笔财富,其价值的实现在于经营者的认识能力、评估能力、开发能力、保护能力和增值能力。
3.企业运营的市场性。企业是市场经济的细胞,一切运营活动,都与市场密切联系。其运动状态直接反映企业的市场行为。在生产要素由计划配置转向市场配置后,市场价值、市场行为方式、价值规律、交换规律都已进入企业,企业实际已成为市场的一部分。各种经营资源的优化配置,企业间的相互竞争、协作、兼并、收购,以及企业的倒闭、破产、淘汰都在市场运动中出现,企业的市场质量直接决定其各自的前途、命运。
企业的市场质量内容很多,主要可概括为以下四方面:
一是企业的控制质量。企业的市场上有位次、有信誉、有能力控制他人,而不受他人控制,这是企业运行质量的标志。控制质量一般反映在市场引力、产品质量、实力状况、筹资能力、领导形象、企业环境、协作程度和应变水平等方面。一个企业有品质好的产品,实力雄厚,资金充实,企业环境好,领导在公众中形象良好,有人财物资源可以自主配置,在企业面临顺境和困境时把握处置得法有度,企业就能在市场运行中占有主导地位、主动地位、控制地位。
二是企业的创新质量。各种事物都在变化中得到发展,企业在竞争的环境中要随时调整自己。一个有生命力的企业,必然是创新的有为的企业。创业、创新目标很宽,有组织系统目标,有管理系统目标,有产品开发系统目标,有信息系统目标,有人才系统目标。企业应当围绕市场变化来确定创新目标,以实现企业的战略创新、经营创新、技术创新、产品创新、销售创新、服务创新。企业与市场接口越紧,创新就越有价值,在市场中适应变化的竞争能力就越强。
三是企业的营销质量。企业生产产品为了销售。一个产品在市场中占有率高,美誉度好,受到消费者欢迎,产销率达到理想状态,企业的营销质量就过硬。享誉海内外的盐城“燕舞”收录机曾在全国收录机同行业中销量八年保持第一,在1993年全国畅销产品评比中获得“金桥奖”,深受用户青睐。该厂狠抓营销质量,以变求新,注意选择新的目标市场,不断更换新的销售策略,善于更新广告的宣传,实施“创名牌、进名城、到名店”的战略,打开新的销售渠道,以此赢得新的用户,企业在市场中的引力不断提高。
四是企业的形象质量。企业在市场的形象力是企业在市场竞争中的整体抗衡能力。形象质量表现为企业实力形象、领导形象、产品形象、工作形象、环境形象、交际形象、服务形象等方面的质量,这是企业综合素质的反映,也是企业公关工作的结晶。企业形象的高质量效应,不是唾手可得的,而要经过一个长期艰巨而复杂的构塑过程,其产生、成长、成熟、更新都要付出艰辛的劳动。要通过公关的计划制定、公关目标确立、有效的公关运作特别是有效的传播成功的渗透,才能使企业引起公众的注意,最终引起目标公众对企业的好感、赞誉、支持与协作。企业形象质量也是企业交际质量、传播质量、商誉质量、信誉质量的总和。只有经过多方位的修炼、持续性的营造,才能达到“名声响、朋友多”、“左右逢源、名利双收”的理想境地,使企业在强手如林的商海中永远立于不败之地。
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