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爱德曼信任度调查——各行业意见领袖对商业和政府的信任日渐加强




2004年初,爱德曼公关公司发布了他们最新的信任度调查报告(Trust Barometer),在巴西、中国、法国、德国、英国和美国等六个国家共调查了1200名意见领袖,其结果对于商业从业人员、媒体管理者、政府官员以及非政府组织的成员都有很大的借鉴意义。许多国际知名媒体,如《纽约时报》、《国际先驱论坛报》、CNN、BBC等都对爱德曼的信任度调查报告进行了报道。
爱德曼公关公司是全球最大的独立公关公司,这是爱德曼连续第5年做信任度调查报告。“信任”这个词和这个概念,不论在政治行为还是在商业行为、日常交流过程中,都有着不可忽略的意义。近几年来,欧洲和美国接二连三的公司丑闻、严峻的全球经济形势、前途未卜的全球化趋势、伊拉克战争所带来的紧张气氛、地区冲突等因素都带来不小的信任危机。“信任”的建立来之不易,但是却非常容易失去。因此,爱德曼选择以“信任度”作为调查的对象,通过研究人们对于“信任”的态度,考察出影响人们日常行为和判断的重要因素。
此次调查显示,在美国和英国,伴随着经济形势的好转,各个行业的意见领袖对商业和政府的信任有所提高。48%的美国受访者表示出对政府的信任,2003年1月这个数字是39%。在欧洲,此项信任度只有31%,但是与上一年度的25%相比,仍然处在上升趋势之中。中国和巴西对政府的信任度较高,分别是67%和54%。
爱德曼的信任度调查还第一次将人们对某国政府的信任度和对该国产品的消费态度联系起来进行考察,结果发现,美国的品牌在欧洲明显地遭遇到“信任折扣”。人们因为对布什政府的不信任进而对美国公司持有消极态度,只有12%的德国被访者、13%的法国被访者、20%的巴西被访者、21%的英国被访者相信布什政府“所做的事情是正确的”。66%的德国被访者会因为布莱尔政府的原因不愿意购买英国的产品。在法国,64%的被访者不愿意购买美国产品,59%的被访者因现任政府的原因而不愿意购买英国产品。而欧洲和亚洲国家的品牌在美国却建立了良好的声誉,西方国家的品牌在中国和巴西也声誉不错。
在过去的12个月里,人们对个人、员工、朋友和家人的信任度大幅度增长,但是,对CEO的信任度却依然较低,10人中只有不到2人认为CEO和CFO们是值得信赖的信息来源。
在媒体方面,就目前而言,尚不存在所谓的有全球影响力的媒体,但是电视依然是最受信任的媒体,周刊和财经杂志也是非常可靠的消息来源。90%的被访者表示不会相信广告。从全球范围来看,对媒体的信任比9·11事件以前普遍有所降低。非政府组织则成为最被信任的公共机构,特别是在巴西(64%)和欧洲(41%)。
“尽管在过去的几年里出现不少公司丑闻,但在全球经济日渐好转、政府调控日渐加强的形势下,例如美国沙式法案(Sarbanes-Oxley)的推出,使人们对商业前景的看法也得到好转。”爱德曼公司总裁兼CEO理查德·爱德曼(Richard Edelman)说,“如今,商业有机会在全球的重要事务中占据一个领导地位,比如公平贸易、知识产权保护和加强等,这些方面的影响都不可小视。” ......
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