互联网 qkzz.net
全刊杂志网:首页 > 女性 > 文章正文
刊社推荐

ARL成员馆实时参考咨询现状研究及启示


□ 王 群

  [摘要]在对美国研究图书馆协会123个成员馆实时咨询开展情况调研的基础上,发现国外实时咨询已出现新趋势和新特征,IM及IM网页咨询已成为国外实时参考咨询的主要形式;针对其成因进行研究分析,提出虚拟参考咨询要更加注重用户体验、分层次提供服务,注重在虚拟参考咨询服务中保护用户隐私,并不断尝试引入新技术提升图书馆服务。
  [关键词]美国研究图书馆协会 虚拟参考咨询服务 实时咨询 即时通讯
  [分类号]G259.7
  
  1 引 言
  
  虚拟参考咨询服务作为现代图书馆最具核心价值的服务内容,已经随网络技术的高速发展和图书馆服务理念的不断升华发展到一个崭新阶段。作为开展虚拟参考咨询服务的最早引领者,美国参考咨询服务一直处于世界领先水平。考察美国图书馆虚拟参考咨询服务现状,分析其特点,对我国参考咨询服务发展将会起到推动作用,故笔者选取具有一定代表性的美国研究图书馆协会成员馆作为考察样本,针对其实时参考咨询现状进行了调研。美国研究图书馆协会(Association of Research Libraries)是一个北美范围的图书馆机构,会员包括位于美国、加拿大的123所大型研究性图书馆。2008年3月,笔者通过该协会123个成员馆网站对实时参考咨询开展情况进行了调研。
  
  
  2 现状调查
  
  2.1 实时咨询发展迅速广泛(见表1)
  在ARL 123个成员馆中有105家图书馆都面向读者开展了实时咨询服务,开展实时咨询服务的图书馆占总成员馆的85%,比2002年ARL相关调查中有67家成员馆开展实时咨询的调查结果增加了31%,说明实时咨询服务近几年得到了迅速的发展。从表1可以看出,ARL成员馆中大部分为大学图书馆,公共图书馆或专业图书馆仅有10家,而其中未开展实时咨询的公共或专业图书馆占了70%。
  
  2.2 IM(Instant messaging)咨询异军突起
  笔者发现,在105家开展实时参考咨询的图书馆所使用的咨询软件中,使用IM即时通讯软件的图书馆有59家,超过半数,占实时咨询成员馆的56%,使用IM网页咨询的图书馆46家,占实时咨询成员馆的44%,而2002年ARL相关调查中使用即时通讯(且均使用AOL Instant Messenger)的成员馆仅5家。另外,本次调查中使用专门图书馆咨询软件Questionpoint进行联合参考咨询的图书馆31家,占实时咨询成员馆30%,使用商业软件研发进行参考咨询服务的图书馆28家,占实时咨询成员馆27%。从表2的数字可以看出,美国实时参考咨询所利用的咨询软件已有新的趋势和特征。专门为图书馆研发的虚拟参考咨询软件的使用率已被具有强大上升势头的即时通讯工具IM软件所超过,IM a librarian成为读者寻求馆员帮助进行实时咨询的新名词,同时一种更为便捷的IM网页咨询正悄悄占据图书馆实时咨询的一席之地。 ......
很抱歉,暂无全文,若需要阅读全文或喜欢本刊物请联系《图书情报工作》杂志社购买。
欢迎作者提供全文,请点击编辑
分享:
 

了解更多资讯,请关注“木兰百花园”
分享:
 
精彩图文


关键字
支持中国杂志产业发展,请购买、订阅纸质杂志,欢迎杂志社提供过刊、样刊及电子版。
关于我们 | 网站声明 | 刊社管理 | 网站地图 | 联系方式 | 中图分类法 | RSS 2.0订阅 | IP查询
全刊杂志赏析网 2017