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论设计服务


□ 尹定邦

【编者按】优秀的设计应该有优秀的服务,优质的设计服务不仅使设计具有了强大的竞争力,同时也将使设计具有强大的生命力。尹定邦先生的文章将为我们阐释其中的深刻含义,相信此文将为今天中国设计界树立服务的精神提供有益的帮助。

21世纪的中国,我们可以说熟悉设计,可是,我们熟悉服务吗?我们知道设计就是一种服务吗?我们了解服务观点对设计的重要意义吗?
我估计答案是不确定的。因为熟悉设计服务的人并不多。当然,完全不熟悉的也不多,多数处在中间状态。
一般人心目中的服务只是招待员、售货员和保安员的工作,热情些、周到些即可。在学设计和做设计的看来,设计是极富创造性的事业,讲科技、讲艺术、还讲智慧,服务怎能和它相提并论呢?在社会学家的著作里,服务是为他人工作,设计也是为他人工作,从社会分工的角度看不出什么区别,因此也没有高低、贵贱之分。如果售货员的贡献伟大,他就是伟大的售货员;如果设计师的道德沦丧,他就是渺小的设计师。伟大与渺小并不是职业决定的。
经济学家和政府的统计部门眼中,服务是一个极大的产业,那就是服务业。它包括了种植业、养殖业、采掘业、制造业和建筑业以外的社会上所有行业。在美国等发达国家,服务业的国民生产总值占整个国家国民生产总值的50%以上,早已超过以上五个行业国民生产总值之和。设计、科研、文化、艺术、教育等,都是这个服务业的一部分。这就是说,世界各国的大科学家、大艺术家、大教育家和大学者,都只是服务业的从业人员,我们中国的设计师和设计专业的学生可不可以和他们相提并论呢?
今天中国最流行的一句话就是与国际接轨。那设计服务要不要接轨呢?在国际上,种植业、养殖业、采掘业属第一产业,制造业和建筑业属第二产业,服务业属第三产业。联合国、世界贸易组织、世界银行,都用三大产业的观点分析国际经济形势,计算各国的经济总量。包括中国政府在内的世界绝大多数国家也用三大产业观点来统计本国的经济总量,协调产业发展的关系。在这种条件下视设计为一种服务,纯属客观和科学的观点,既没有刻意抬高设计的地位,也没有一丝一毫的贬损之意。以为设计高高在上,应该由别人来服务,不需自己服务,那是应该根除的旧意识,不利于设计的生存、发展和繁荣。
我同意三大产业的划分,同意将设计归于服务,但是,我对于设计服务还有另外的看法。
互相服务是人的基本社会属性之一。你为我建房,我为你种粮,他为你我制衣,第四人为你我他著书立说,第五人专心发明创造,第六人为大家教育子女,第七人给大家防病治病,第八人保障秩序和安全。惟有如此,才可以称之为社会,才能不断发展和繁荣。
从互相服务的观点出发,我把服务分成四类:人员服务、实物服务、结合服务和组织服务。
依靠个人的服务精神和能力从事教书育人、传艺授徒、行医治病、端茶倒水、售货送货工作等,便是人员服务。
把人员服务和实物服务结合起来去满足别人的需要,便如我带着材料、工具车辆、图纸等,去为你装修新居,便是结合服务。
把人员及其服务组织起来,又把实物及其服务组织起来,然后将双方结合起来,例如政府、军队、企业、学校、商店等,他们提供的便是组织服务。
三大产业的划分把制造和服务绝对化了。其实,第一、第二产业中的许多人并没有直接制造,而是为制造服务。即使是直接制造,也是在把人员服务转化为服务的实物。而由实物的购买者、使用者、支配者去享有服务。
四类服务的划分模糊了实物制造和非实物制造的差别。突出了实物的设计与制造的本质在于物化服务。还突出了决定服务规模和水平的要素,即人员、实物、结合和组织。人员优化,实物先进,结合纯熟,组织的经营管理成功,小至一个工作室,大至一个国家,其服务业一定优化、先进、纯熟和成功。与此相反,其服务业一定劣化、落后、陌生和失败。
在这中间,我们的设计服务又如何呢?
设计师投入设计,提供人员服务;将设计完成后交给制造者和建筑者,也算实物服务;将设计完成的制成品和建成物交给市场和消费者,正式提供实物服务;设计师到车间和工地,结合图纸完成监理任务,提供的也算结合服务;制成品到使用者手上,建成物到经营者手上,经他们提供正式结合服务。在设计公司和设计院所,各方面各层级人员的配合,各种设备、资料、工具和使用,提供组织服务。设计交到企业,公司的制造和建筑提供组织服务。设计的制成品和建成物到了政府、军队、学校和其它企业,大家提供的也都是组织服务。
这样一来,设计师的法律意识、道德观念、思想信仰、专业知识、操作能力等,再加上他的勤奋、智慧和热情,决定性地影响其他人员的服务水平。这些水平带到设计中去,既实现知识、技能的物化,又实现法律、道德、信仰、情感和智慧的物化,同样影响其实物服务的水平。当我们把这样的人员服务带进结合服务与组织服务中去,非常自然地影响其服务文化,因而也影响了结合服务与组织服务的水平。
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摘自:装饰 2005年第08期  
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