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以用户为中心的信息构建


□ 望金蓉

  [摘要]“以用户为中心”一直是信息构建的核心理念和指导原则之一。传统信息构建的用户中心理念注重信息可被理解,强调对信息结构的图形展示。在Web2.0环境下,随着“用户产生内容”模式得到广泛认可,“以用户为中心”的内涵不断丰富发展。因此web2.0下以用户为中心的信息构建核心思想和原则也有了新的含义,在满足用户需求的基础上更加强调用户之间所发生的联系,将用户作为信息构建的片段一起参与运算,使得“用户体验”受到前所未有的重视。
  [关键词]信息构建 用户体验 Web2.0
  [分类号]G350
  
  1 传统IA的用户中心理念
  
  传统的信息处理环境下,人们将信息构建(Infor-mation Architecture,IA)的用户中心理念理解为满足用户的信息需求。这个阶段“满足信息需求”主要体现在信息易获取和可理解上,这可以从信息构建三要素上得到证实。
  
  1.1 信息构建三要素
  信息构建是信息用户、信息内容与信息组织三者的交集,用户(Llgers)、内容(content)和组织(con—text)构成了信息构建的三个生态环。信息构建师需明确用户的类型以及用户分别需要什么信息;内容是获取、处理信息和元数据,构造信息单元和组织信息的过程及其相应的信息模块;组织就是内容与用户之间的信息开发商和信息服务商及其业务模式、服务策略、信息资源和约束条件等。网络信息组织的步骤为:全球信息源→确定用户群→组织信息单元→链接和导航→网页设计→信息反馈。可见信息构建的边界就是信息资源的控制线或准入规则,主要集中于组织信息内容。其目的在于构建信息路径,帮助用户接近信息、成功地获取信息。因此,传统信息构建的焦点在于如何建立人与信息之间的有效关联,它一般是面向某个具体应用,如网站的用户。尽管强调了面向用户的原则和满足用户需求的目标,但仍是以信息构建师为主导,面向信息内容本身的组织构建。虽然考虑了用户的交互行为,但仍基于用户习惯来设计和进行基本层次的简单交互,缺少对用户需求深层次的理解,并且更倾向于信息架构的实现而非实用性。
  
  1.2 信息易于获取与可理解
  
  信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的需要感和不满足感,与用户信息素质和所处环境有关,会随用户的职业、年龄、文化层次和背景的变化而不同。因此,以用户为中心的信息构建就要基于用户背景分析其需求,对不同用户群、不同层次的信息需求采取不同的方式进行信息组织。然而,对用户群体的准确划分并不容易,往往要结合所提供的信息产品和服务的特点抓住用户的共性从而把握用户需求。在此,笔者将用户需求概括为三种:信息内容需求、功能需求和情感需求。这些都与用户参与信息活动的目的有关,如对应信息链上的各元素,有的用户需要知识、智能情报,有的用户只需要与娱乐相关的报道(见图1)。对信息内容高层次的需求要求信息构建对准确有用的、能帮助用户解决实际问题的信息进行组织,而低层次的需求则需要更多的信息量增加趣味性。用户对功能的需求通常是期望使用一种或多种功能帮助用户完成某项操作或任务。作为社会化的人,用户不仅有对信息内容的需求,更有表达自我和与人分享的情感需求。
  传统信息构建满足用户信息需求主要体现在使用户以简易快捷的方式获取信息,并保证所获取的信息是可用和可理解的。这种信息构建的组织系统在一个较静态的范围内,以面向信息分类为主而非任务或用户分类;导航系统以“推送”为主,帮助用户接近信息;标识系统和检索系统面向非过程化和非个性化。该阶段所满足的信息需求,主要是信息内容需求而对用户情感需求有所忽略;可理解性主要体现在用户对表达信息的语言符号及意义的领会,这个领会过程所需的用户努力程度则反应出其易获取性。然而Web2.0是一个具有应用开放性、技术渗透性、信息传播交互性,与生活生产紧密的新平台,用户需求也向着个性化、多元化方向发展,多层次、动态交互性特点愈加显现。因此,信息的易获取和可理解作为IA的基本理念已不足以满足当今用户的信息需求。
  
  Web2.0环境下IA的用户中心理念
  
  Web2.0环境下IA的用户中心理念包含两层含义:第一,满足用户信息需求,即在信息构建过程中,充分考虑用户偏好、习惯、个性等,从用户使用的角度来设计与开发,使用户满意,在传统的使信息可理解与易于获取的基础上更进一步,主要体现为可用性和用户体验;第二,强调用户之间所发生的联系,将用户作为信息构建的片段一起参与运算,主要体现在计算机工程中的人件概念上。
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