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“青蛙”变“王子”的启示


□ 陈 锐



几年前,美国通用汽车公司设在加利福尼亚州弗里蒙特的汽车装配厂,由于连年亏损而关闭。但当它与日本丰田公司合营组成新联合汽车制造有限公司以后,仅仅过了18个月,企业面貌就发生了难以想象的巨大变化:在这个拥有5000名员工的企业,雇员中原来存在的5000件不满事件如今只剩下2件,原来高达20%的旷工率也大大下降,劳动生产效率提高了一倍。用美国人的话来说,这个厂“仿佛一只青蛙一下子变成了王子”。
这样巨大的变化究竟是怎样发生的?丰田公司派来的日方管理人员到底施行了什么魔法?其实,关键是管理模式进行了转换!通用公司弗里蒙特厂原来的负责人采用的是标准的泰勒式科学管理模式,行政命令、严格监督、惩罚和解雇的手法以及管理者高高在上的领导作风弄得劳资双方矛盾十分尖锐,“劳方与资方就像两个有着世仇的家族,长期进行斗争”。而日本管理人员反其道而行之,他们尊重工会、尊重工人,让工人们分组管理,各负其责,并且处处建立管理者与工人平等的气氛——经理人员与工人合用停车场、餐厅,穿同样的工作服,取消经理专用办公室,大家互称“同事”。这种尊重员工、平等共事、分权管理的价值观,激发出美国工人对管理者的信赖和对企业的忠诚。日本管理人员在培养美国工人的忠诚时并不需要花费多少钱,但这种方法看来远比原来美国人所采取的对抗性方法更为有效。正像新联合汽车制造有限公司人事总经理威廉·蔡尔所说:“日本人的哲学是把人作为一个重要因素,而典型的美国哲学则相反,它把工人仅仅看成是机器的延伸。”这句话一针见血地指出了以“人”为中心的管理模式与以“物”为中心的管理模式之间的本质区别。
无独有偶,有“青蛙”变“王子”,就有“丑小鸭”变“白天鹅”。美国得克萨斯州一家电视厂经营不善,濒临倒闭。无奈之下,老板请来了日本人。日本人接管后,一连使出三招。第一招,新任总经理把员工们召集起来,不是指责他们,而是邀请他们喝咖啡,还赠送每人一台半导体收音机,并且心平气和地说:“你们看,这么脏乱的环境怎么能够搞好生产呢?”于是,大家一齐动手,清扫并粉刷了厂房,使工厂面貌焕然一新。第二招,新经理主动拜访了工会负责人,希望“多多关照”,此举使工人们很快解除了戒备心理,在感情上与管理人员越来越近了。第三招,工厂不去雇佣年轻力壮的新人,而是把以前被解雇的老工人全部招回,重新雇佣。这样一来,工人们的“感激”、“报恩”之心油然而生,工作干劲十足,促使生产率直线上升。七年以后,这家由日本人管理的美国工厂的产品数量和产品质量都达到了历史最高水平,就连美国《世代》周刊也用了很大篇幅对其大加赞扬。 ......
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