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发挥企业公关的助力剂作用


□ 沈 激


在国内外企业产品、品牌竞争日益激烈的今天,特别是中国加入WTO后,为使企业在不断发展的进程中始终处于不败之地应通过怎样的渠道、凭借怎样的策略才能塑造出良好的公众形象和极具生命力的品牌以占领市场是企业急需解决的问题。公共关系在企业发展壮大中所发挥出的巨大作用虽然已得到越来越多的肯定,但是,要想更加充分有效地发挥公共关系的助力剂作用,仍有一些问题应加以正视和注意。

走出企业公关的误区

美国公关协会认为公共关系是一个组织或个人为了建立和维护和其目标受众之间的友好关系和共识而采取的有计划和持久的努力。基于目前大家对公关还有不同的理解,对有些误区必须加以纠正和防范。首先,要对公关的重要性有个正确的理解。企业公关并非可有可无,也不是简单的接待、文秘、新闻媒体接待工作,甚至认为只要做过新闻记者立马就可以从事公关工作,成为专业公关人员。公关人员实际应是熟悉企业,了解行业发展,把握社会发展的现代化高级企业管理人才。其次,充分理解公关的职责不是只花钱,不赚钱。成功的企业公关既能 “赚钱”,而且能为企业增值;公关行为也不是简单虚无的包装,它是以事实为依据的。公关并不意味着孤军奋战,公关部需要全公司各部门的协助;公关并非无所不能,包治百病,公关只是在传播方面起一定作用。也不是简单的宣传,报喜不报忧。公关报喜又报忧,既要报告企业的成绩,又要坦陈企业所面临的挑战;再有,在媒介关系处理上,发通稿已经不是非常可行的做法,有付款就应该有报道也不能算成功的公关。公关人员要充分理解和尊重新闻报道应该以事实为基础,以新闻价值为依据的道理,在高标准的自我要求和法律约束下,根据不同的媒体需要做出相应的行为。另外,在理解广告和公关谁更有效这一问题上,要明确认识到:良好的效果是通过广告和公关互补才能达到的。

明确公关的职责目标

制定一个周密的计划以促使目标受众改变他的态度是公共关系的目标。它的作用首先是对企业和社会创造非常有利的舆论;其次是将目标受众中隐而不见的消极态度转变为积极的信心;再有,改变目标受众的意见。如何让公关在企业发展和壮大中最大限度发挥作用?无论是国内外公关公司, 还是企业公关从业人员都要明确四个职责目标。
第一, 明确帮助制定客户/企业发展的长期目标。在国外,公关公司、企业公关部门所起的作用就是这样,在中国由于公共关系还处于初级阶段,公关需求和公关战略还局限在媒体关系领域内。从长远发展来说,公共关系能起到帮助企业发展长期目标的作用。实际上对公共关系部门而言,媒体跟踪是非常重要的途径,通过媒体跟踪和媒体分析,可以了解到包括整个世界发展的趋势,所处周围环境的变化,行业的变化,通过向企业管理层提出一些分析报告,帮助企业确定正确的发展方向, 避免潜在的危机。 ......
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