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立产品之象,取产品之意


□ 卢纯福

  内容摘要:产品的服务信息包含“形”和“态”两个方面。“形”是指传达操作方式等指示性信息;“态”是指传达审美、企业文化等象征性信息。本文首先对“产品形态服务信息”的概念进行定义,然后探讨其存在的价值,并通过实例来说明它的各种传达方式。重视产品形态的服务信息,使用户不仅获得预期的操作效果,同时也满足了用户的审美需求和情感诉求,这样才能最终实现品牌的用户认同。
  关键词:服务信息、形态、情感传递、品牌形象
  
  一、产品形态服务信息的概念
  
  产品服务信息是指产品通过其“形”和“态”向用户所传达的语意。一般来说,用户通过认识产品的形状、色彩、材质等“形”的要素和审美取向、企业文化等“态”的要素,进而全面了解和认知产品及其品牌,进而在脑中形成形态语意符号。
  产品形态可以传递指示性信息和象征性信息。指示性信息着眼于让用户高效可靠地行使产品功能。象征性信息则借由表象的“形”来传递象征的“态”,包括产品风格、优美性、文化内涵和企业形象等感性信息。从感性信息的传达角度来看,产品就是一个符号系统。服务信息的传递则是通过融于形态中的语意符号进行。服务信息传递的最终目的,是要让用户通过物质“形”,体验产品的使用流程、审美情趣、时尚雅致、个性化等非物质的“态”要素。
  产品被用户接受的程度是由其形态包含的服务信息所决定的。形态一般都具有含义,例如箭头、按钮和把手等细节带有功能和使用的指示性;而建筑、汽车等则具备风格的象征性。产品形态传递服务信息的目的是与用户的行为模式、使用习惯和审美层次等特性趋近,以获取用户的认同感。
  
  
  二、产品形态服务信息的存在价值
  
  1、功能效益发挥的最大化
  形态的服务信息可以传递产品使用方式的信息,使用户在短时间内熟悉和掌握产品使用方法。服务信息具备指示性,功能和操作信息共同建立起使用方式的符号系统,促使用户更易掌握操作流程,产品的使用便利度增强,使用体验的愉悦度提升。
  2、用户审美需求的满足
  在产品功能和使用越来越同质化的情况下,形态的美观和风格最先被设定为增加产品附加值的手段。不同年龄、地域和教育背景的用户均有着各自针对形态的喜恶感。同样的产品,儿童会选择形状可爱、颜色鲜艳的风格,老年人则倾向选择朴素和典雅的产品。不同的形态传递不同的审美信息,以匹配不同用户的审美层次和精神需求。
  3、文化内涵寓意的提炼
  由于历史传统、文化特点、风俗习惯等不同,各个民族也偏好不同产品。如图1所示,德国产品以严谨和理性著称,强调指示性信息的有序传递,其灯具形态端庄严谨,极尽简约之能事,北欧尊重传统材料,传递安于自然的象征性意蕴,以木材为主的灯具设计常见于百姓家中;意大利设计则热情奔放,产品操作信息的传递时常让位于极具夸张装饰意味的象征性展示,其灯具造型张扬,安置方式别出心裁又灵活应变,象征意味十足。由此可知,服务信息传递要考虑到不同民族的爱好,才能增强产品的市场竞争力。 ......
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摘自:装饰
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